Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я новий гравець, який займається бізнесом після депозиту та ставок, я виграв трохи грошей, коли я попросив зняти, вони заблокували мій рахунок і забрали всі мої гроші, дали мені щось смішне, про що я нічого не знав
Ось що вони мені надіслали електронною поштою:
Привіт
Наші колеги з Evolution повідомили нам, що під час гри на Blizz ви брали участь у так званих «протилежних ставках» з гравцем від іншого бренду в мережі Evolution під час гри в Баккара.
Ми не допускаємо цього, оскільки це дає гравцям несправедливу перевагу, а також може вказувати на інші фактори, такі як потенційне відмивання грошей. Після обговорення з нашими партнерами гри, яка відбулася, ми прийняли одноголосне рішення закрити ваш рахунок і конфіскувати виграш.
Будь ласка, перегляньте наступне в положеннях та умовах, з якими ви погодилися під час реєстрації: 9.1. Злочинна діяльність У разі виявлення будь-яких порушень (включно з підозрою на спробу відмивання грошей або шахрайства) blizz.io залишає за собою право закривати Облікові записи та/або повідомляти про злочинну чи іншу підозрілу діяльність через один або кілька Облікових записів. відповідні діючі регуляторні або правоохоронні органи. Усі баланси рахунків порушників буде заблоковано, зняття коштів буде анульовано, депозити та виграші – конфісковані.
Будьте впевнені, що ми не приймаємо таких рішень легковажно, але в цьому випадку ми вважаємо, що у нас не було іншого вибору, коли наші партнери з Evolution звернули на це нашу увагу.
Це рішення є остаточним, і подальше листування щодо нього не ведеться.
З повагою
Команда Blizz
Привіт duylong021089,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blizz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надіслали вони докази своєї претензії, чи можете ви повідомити, чи співпрацювали ви з кимось ще за одним столом?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дорогий сер:
я надіслав документи для перевірки 2 дні тому, і тепер вони заблокували мій обліковий запис. я накопичую свої виграші за допомогою власного депозиту. я не отримую жодних рекламних акцій, вони не надають жодних доказів мого порушення, вони сказали, що я порушив і заблокував свій рахунок. Забрав усі мої гроші
Дякуємо duylong021089 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт duylong021089,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Blizz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Blizz!
Я можу запитати, чи можете ви обґрунтувати рішення постачальника гри/ваше рішення відповідними доказами?
Ви можете надіслати його на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний duylong021089,
Я намагаюся зв'язатися з представниками казино і хочу дати цій справі ще один шанс.
Тепер я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи зможемо ми досягти певного прогресу.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний duylong021089,
Повідомляю, що слідство триває. Наразі я чекаю додаткових доказів від казино, тому таймер буде продовжено ще на 7 днів.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Привіт duylong021089,
Будь ласка, дайте нам більше часу, щоб отримати необхідні докази, оскільки ми чекаємо на треті сторони, і в таких випадках є менше варіантів для прискорення процесу. Тепер таймер буде продовжено ще на два тижні, і, сподіваюся, ми дійдемо остаточного висновку.
Спасибі за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний duylong021089,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, Blizz Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас