Шановний Томас і restohotel68,
Ми раді надати оновлену інформацію та роз’яснення щодо останніх проблем із процесом виведення коштів. Усі оновлення та пояснення були надані нашому користувачеві електронною поштою, нам нема чого приховувати, ми тут, щоб поділитися деталями з командою Casino Guru.
Спочатку користувач подав запит на виведення на литовський IBAN. Однак наш платіжний постачальник не обробляє платежі в цей регіон, що призводить до відхилення запиту на зняття коштів. Користувачеві негайно порадили вибрати альтернативний банк і зробити новий запит на зняття коштів.
Після цього обліковий запис користувача та перший запит на зняття коштів було повністю перевірено протягом кількох годин, а платіж було здійснено відповідно до нового наданого банківського рахунку. На жаль, через святкові затримки наш платіжний постачальник зазнав подовженого часу обробки транзакції.
Станом на сьогодні наш платіжний постачальник повідомив, що терміни повернення платежу залежать від типу переказу. Хоча користувач надав документи, які підтверджують, що його банк обробив платіж 9 листопада, наш платіжний постачальник ще не отримав його. Важливо зауважити, що ні Blazzio Casino, ні наш платіжний партнер не можуть вплинути на час надходження платежу. Вид переказу, обраний банком Користувача, на жаль, займає більше часу.
Це перший випадок, коли ми стикаємося з такою ситуацією, і ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності, які це спричинило користувачеві. Ми повністю розуміємо розчарування та занепокоєння, які могла спричинити ця затримка.
Ми хочемо запевнити всі зацікавлені сторони, що кошти будуть виплачені користувачеві, а виведення коштів буде організовано за допомогою нового перевіреного методу, щойно наш платіжний постачальник отримає цей платіж. Ми активно стежимо за ситуацією та надамо оновлення, щойно з’явиться додаткова інформація.
Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні. Ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше та ефективніше.
З найкращими побажаннями,
Менеджер казино Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Автоматичний переклад.
