Гравцеві з Німеччини було відмовлено у виведенні 135 євро після 3-денного періоду очікування. Під час перевірки цього питання він виявив, що не може увійти у свій обліковий запис, і служба підтримки повідомила, що він порушив умови використання.
Я перетворив 30 євро на 135 євро на цьому веб-сайті та чекав на виплату близько 3 днів. Сьогодні я перевірив свою електронну пошту та виявив, що мою виплату відхилено. Отже, я спробував увійти, але не зміг, оскільки постійно отримував повідомлення про те, що моя інформація для входу неправильна. Коли я запитав у служби підтримки, в чому проблема, вони сказали, що я порушив умови надання послуг, але, звичайно, я не порушив.
Привіт alexgensel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blazzio Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення своїх виграшів? Яке пояснення вам дало казино щодо блокування вашого рахунку, чи уточнили, яку умову ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
так, мій обліковий запис уже підтверджено. Бонусом не користувався. Однак Блазіо все одно хотів підтвердити мій спосіб оплати після того, як я подав запит на виплату.
Їх міркування були (а я не повинен знати більше, ніж це):
Ваш обліковий запис було заблоковано через порушення наших Умов і умов - 13.4.1 у нас є достатні підстави вважати, що ви брали участь або були пов'язані з будь-якою формою забороненої практики (і підставою для нашої думки є використання нами (і нашими гральними партнерами та іншими нашими постачальниками) будь-яких методів виявлення шахрайства, обману та змови, які використовуються в азартних іграх та ігровій індустрії у відповідний час).
Привіт alexgensel,
Ви надали їм інформацію про спосіб оплати? Чи використовували ви спосіб депозиту, який належить вам, під вашим іменем?
Привіт Нік,
так, я надав їм інформацію про свій спосіб оплати. По суті, я надав їм всю інформацію, яку міг надати (виписку з банківського рахунку, інформацію про власника моєї картки Revolut тощо...). І так, метод депозиту був на моє ім’я (я використовував його на багатьох інших веб-сайтах азартних ігор, і він працював без проблем).
Шановний Алексе, наша система виявила, що цей обліковий запис є частиною синдикату. Ми не допускаємо будь-яких шахрайських дій, і згідно з нашими T&C 13.4.1 «у нас є достатні підстави вважати, що Ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (і основа нашої віри включатиме використання нами (а також нашими ігровими партнерами та іншими нашими постачальниками) про будь-які методи виявлення шахрайства, шахрайства та змови, які використовуються в азартній та ігровій індустрії у відповідний час);
Таким чином, ваш обліковий запис і пов'язані з ним облікові записи було заблоковано. Виграші також були анульовані.
Шановне казино Blazzio!
Чи не могли б ви надіслати докази своєї претензії на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Шановний Нік,
Повідомляємо, що електронний лист із доказами надіслано на адресу nikolas.b@casino.guru
Повідомте нас, якщо потрібні інші деталі.
З найкращими побажаннями,
Команда Blazzio
Шановний Alexgensel,
На підставі доказів, отриманих від казино, ми будемо змушені відхилити скаргу через порушення умов казино. Обов’язково читайте всі положення та умови казино, перш ніж навіть зареєструватися в казино, оскільки це призведе до закриття рахунку та конфіскації балансу.
Також не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть інші проблеми в будь-якому онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
