Гравець з Німеччини вніс 50 євро, а пізніше спробував зняти таку ж суму. Однак онлайн-казино закрило рахунок гравця, звинувативши його в шахрайстві, і конфіскувало залишок. Гравець стверджував, що казино не вказало конкретних причин закриття рахунку та не вимагало жодних документів для перевірки. Після втручання нашої команди та спілкування з казино обліковий запис гравця було знову відкрито, і вони змогли зняти свої кошти. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.
Вчора я вніс 50 євро і трохи пограв у рулетку, потім у слоти (Стародавній Єгипет), і мені вдалося виграти до 150 євро. Я продовжував грати і в результаті програв 100 євро. Тоді я спробував зняти 50 євро, але мені забанили й залишили гроші. Вони звинуватили мене в шахраї.
Шановний Lulzsec,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
@Petronela Обліковий запис було зареєстровано вчора, і я вніс 50 євро без бонусу.
Обліковий запис підтверджено електронною поштою.
Якщо ви маєте на увазі процедуру KYC, я її не завершив.
Мені написали на електронну пошту:
Привіт, ,
Blazzio.com повідомляє, що ваш запит на виведення коштів відхилено. Зберігайте спокій, ваші кошти безпечно повернуто на ваш ігровий рахунок.
Ідентифікатор транзакції: 0
Сума операції: 50,00 євро
Причина: обліковий запис заблоковано відповідно до 13.4.1.
З повагою,
Команда Blazzio.com
Я перевірив загальні положення та умови для вищезазначеного пункту ( тут ):
13.4 Якщо:
13.4.1 ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що Ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (і підставою для нашої думки є використання нами (а також нашими ігровими партнерами та іншими нашими постачальниками) будь-яких практики виявлення шахрайства, шахрайства та змови, які використовуються в азартних іграх та ігровій індустрії у відповідний час); або
Схоже, ваш обліковий запис наразі перевіряється, оскільки запит на зняття було повернуто на ваш заблокований обліковий запис. Дайте казино кілька робочих днів, щоб провести це розслідування. Чи отримували ви останнім часом запити на надання особистих документів?
@Petronela Ні, казино каже, що рішення остаточне, і я нічого не можу з цим вдіяти. Вони також не хотіли розповідати мені, що саме я зробив не так. Жодних документів казино не вимагало. Я припускаю, що мій рахунок залишатиметься заблокованим і вони залишать мої гроші.
Шановний Lulzsec,
Чи отримували ви інші електронні листи від казино після того, як вони спочатку повідомили вам, що ваші кошти безпечно повернуто на ваш ігровий рахунок?
@petronela ні, я кажу, що мій обліковий запис заблоковано, і це остаточно
@petronela Казино знову відкрило мій рахунок, і я зміг зняти свої гроші
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Lulzsec, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
