Гравець із Португалії поскаржився на затримку виходу з Blaze Casino, яка тривала понад два місяці. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, казино спочатку не відповіло на скаргу, що призвело до його закриття як «невирішеного». Однак, після повторного розгляду скарги на прохання гравця, казино зрештою виплатило непогашені кошти. Потім наша команда позначила проблему як "вирішено".
вітаю,
10 липня Блейз «прийняв» моє виведення 300 євро, але я НЕ отримав їх на свій банківський рахунок.
Минуло буквально 2 повних місяці, і після КІЛЬКА разів звернення до служби підтримки (безрезультатно), вони все ще не вирішили мою проблему.
Я завжди отримую одну і ту ж відповідь: «Моя проблема буде вирішена до кінця наступного тижня».
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дякую!
Привіт Pimpim,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blaze Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую Pimpim за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні,
З повагою,
Нік
Шановний Pimpim,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Blaze Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Blaze!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Pimpim,
Сподіваюся, у вас все добре.
Я боюся, що казино взагалі не має наміру спілкуватися з нами щодо скарг. Ви встигли отримати платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Вітаю, на жаль, я не отримав свій платіж.
Я хотів би особисто подякувати всій команді гуру казино, яка намагалася мені допомогти.
Шановний Pimpim,
Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Pimpim. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Pimpin,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж від казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Я хотів би сказати, що Blaze нарешті виплатив мені гроші!
Шановний Pimpim,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
