Гравець з Португалії подав запит на відкликання майже за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після тривалого спілкування між нами, гравцем і казино рішення не було знайдено, і скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я зняв 392 євро 29.12.2023, вони не потрапили на мій рахунок, я вже подав кілька скарг, і до сьогоднішнього дня мені сказали чекати, коли вони хочуть. Я розмовляю з ними в чаті, і це завжди та сама відповідь, але жодного рішення.
Шановний valter3433,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, зняття здається завершеним, однак на мій обліковий запис нічого не потрапило, я подав скаргу 06.01.2022, і вони пообіцяли вирішити це за два тижні, поки нічого. Кожного разу, коли я прошу роз’яснень електронною поштою чи в чаті, вони кажуть почекати.
Чи правильно я розумію, що ви вибрали банківський переказ для отримання виграшу? Чи отримали ви номер відстеження транзакції від казино?
Чи зв’язувалися ви зі своїм банком, надавши цей номер? Він збігається з номером відстеження чи це просто ідентифікатор транзакції, який відображається у вашому обліковому записі казино?
Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що немає незавершеного переказу від цієї організації.
Номер – це ідентифікатор транзакції, який відображається на рахунку казино.
Дуже дякую, valter3433, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Valter3433!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Blaze.
Нам дуже прикро за затримку у вирішенні вашої справи. Наша фінансова команда знає про цю проблему, і ми також настійно закликаємо її якомога швидше вирішити. Проте поки що це все, що я можу зробити. Ви повинні продовжувати чекати.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього чи будь-якого іншого питання, просто дайте відповідь на це повідомлення.
Не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам!
Аріано
Команда підтримки Blaze
Завжди одна відповідь, я чекаю 65 днів.
Привіт, Аріано,
Спасибі за вашу відповідь!
Чи могли б ви повідомити нам, з якою проблемою ви зіткнулися з відкликанням гравця?
Крім того, чи є приблизний час, протягом якого ви очікуєте вирішення проблеми?
Павло К
Команда гуру казино
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Blaze.
Ми перевірили випадок, і в наших системах відкликання відображається як завершене. Також нам повідомили, що сума вже надійшла на рахунок клієнта. Крім того, ми просимо постачальника платежів надати підтвердження надсилання суми (квитанцію), оскільки ці платежі здійснюються нашими посередниками, а не нами.
Просимо вибачення за затримку та наполегливо вимагаємо якнайшвидшої відповіді.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього чи будь-якого іншого питання, просто дайте відповідь на це повідомлення.
Не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам!
Аріано
Команда підтримки Blaze
Дякую, Аріано!
Поки ми очікуємо надходження коштів, ви можете надіслати квитанцію на мою електронну пошту ( pavel.k@casino.guru ), щойно отримаєте її від постачальника платежів.
Я чекаю, на моєму рахунку ще нічого. Якщо хочете, можу надіслати виписку за грудень місяць для перевірки.
Привіт Вальтер і Павло,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Blaze.
Нам дуже прикро за затримку у вирішенні вашої справи. Наша фінансова команда знає про цю проблему, і ми також настійно закликаємо її якомога швидше вирішити. Проте поки що це все, що я можу зробити. Ви повинні продовжувати чекати.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або все ще потрібна допомога, просто дайте відповідь на це повідомлення.
Не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам!
Аріано
Команда підтримки Blaze
Привіт, Аріано!
Чи є прогрес у виведенні? Чи отримали ви квитанцію від постачальника платежів?
Привіт Вальтер і Павло,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Blaze.
Ми постійно вимагаємо відповіді від фінансового сектору.
Нам дуже прикро за затримку у вирішенні вашої справи. Наша фінансова команда знає про цю проблему, і ми також настійно закликаємо її якомога швидше вирішити. Проте поки що це все, що я можу зробити. Ви повинні продовжувати чекати.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або все ще потрібна допомога, просто дайте відповідь на це повідомлення.
Не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам!
Карлос Нуньєс
Команда підтримки Blaze
Вальтере, будь ласка, надішліть виписку з банківського рахунку від 29.12.2022 на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru ?
Привіт, Аріано, Карлос і казино Blaze!
Будь ласка, повідомте нам про стан вилучення гравця. Як випливає з документів, які мені надіслав гравець, він ще не отримав кошти. Зверніть увагу: якщо протягом тижня не буде прогресу, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту, що вплине на рейтинг казино в нашій системі. Звичайно, завжди є можливість повторно відкрити скаргу, якщо проблему буде вирішено.
з повагою
Павло К
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Blaze.
Був запит на пріоритетність справи, але ми досі не отримали відповіді від відповідального сектору.
Це не та послуга, яку ми хотіли б запропонувати, але, на жаль, клієнт повинен продовжувати чекати відповіді команди.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього чи будь-якого іншого питання, просто дайте відповідь на це повідомлення.
Не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам!
Аріано
Команда підтримки Blaze
Тут я хотів би ще раз повідомити обидві сторони суперечки, що якщо протягом тижня не буде прогресу щодо виведення коштів, скаргу буде закрито як нерозглянуту, що призведе до зниження рейтингу казино в нашій системі.
Привіт, Вальтер!
Як я вже зазначав раніше, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що він не знаходить вирішення вашої проблеми, але нижчий рейтинг може спонукати казино брати активнішу участь у суперечках.
Тому я пропоную вам подати скаргу до регулятора - Gaming Curacao. Ви можете зробити це, написавши на цю електронну адресу: info@gaming-curacao.com. Якщо у вас виникнуть запитання - не соромтеся зв'язатися зі мною через мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
