ГоловнаСкаргиBlaze Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Blaze Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 S/.

Blaze Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу був розчарований, оскільки, незважаючи на різні спроби та методи, його запити на зняття коштів постійно поверталися на його рахунок. Він не отримав корисної допомоги від живої підтримки, яка просто заохочувала до терпіння. Після розгляду справи ми спробували залучити Blaze Casino, щоб вирішити проблему гравця. На жаль, незважаючи на подовження часу відповіді, казино не відповіло на скаргу, що призвело до його закриття як «невирішеного». Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино. Казино пояснило, що воно не запобігло виведенню коштів, але, можливо, тимчасово призупинило їх для перевірок безпеки, і зрештою виведення гравцем було успішно оброблено 31 січня 2024 року. Потім скаргу було закрито як відхилену, оскільки гравець не підтвердив, що отримав виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку з 8 грудня на два різні банківські рахунки, я спробував усе, що мені сказала служба підтримки, і поки що я не знайшов рішення. Служба підтримки в прямому ефірі просто каже мені почекати і не допомагає у справі. Щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, вони повертаються на мій рахунок через 2 дні. Я пробував різні браузери, в режимі анонімного перегляду, скидання браузерів, два різні банківські рахунки, різні невеликі суми, половину та всю суму, і нічого не працює. Сподіваюся, ви допоможете мені в цій справі. Додаю докази останньої спроби виведення 24.01.17, також маю інші докази на скріншотах. Заздалегідь дуже дякую.

712/5000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Джеферсоні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже доброго дня Крістіна. Відповідаю на ваші запитання.

Я ніколи не знімав гроші, оскільки я спробував це не вдалося.

Я вже пройшов перевірку KYC.

Прибуток був з поповненням грошей, які я зробив.


Дякую за увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, jefersony. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіане, вибачте за затримку, я додаю знімки екрана звітів, які я зробив у чаті та електронною поштою, слід зазначити, що їх було набагато більше з чату, але це ті, які я зміг захоплення.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я надіслав усе разом електронною поштою, і таким чином я надсилаю це в 3 повідомленнях, оскільки це дозволяє мені надсилати лише 5 зображень у повідомленні.


Від уже дуже дякую

вітаю


1 частина.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

2 частина.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

3 частина


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Джеферсоні, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Джеферсоні,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Blaze Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Blaze !

Чи можете ви пояснити, чому виведені кошти гравця повертаються на баланс?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.

Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Електронна пошта від казино:


Для Blaze.com довіра наших клієнтів є надзвичайно важливою. Ми прагнемо забезпечити безпечний і безперебійний досвід для всіх наших користувачів. Важливо пояснити, що Blaze.com ніколи не перешкоджає клієнтам знімати свої баланси. Наші користувачі мають право отримати доступ і вивести свої гроші, коли забажають, відповідно до умов, узгоджених під час реєстрації.


Як відповідальна та регульована компанія, Blaze.com дотримується суворих заходів безпеки для запобігання фінансовим злочинам, таким як відмивання грошей і шахрайство. Це означає, що в деяких випадках може знадобитися переглянути та проаналізувати зняття коштів, щоб забезпечити дотримання відповідних законів і правил. Наприклад, у разі виявлення підозрілих дій, таких як раптові великі зняття коштів або нерегулярні моделі ставок, наша служба безпеки може тимчасово призупинити зняття коштів для проведення необхідних перевірок. Цей процес важливий для захисту як нашої платформи, так і наших користувачів від потенційних шахрайських дій, і в деяких випадках він може тривати довше, ніж очікувалося.


Користувач зв’язався з нами 9 грудня щодо проблеми щодо необґрунтованого зняття коштів. Повідомляємо, що гроші були повернуті на рахунок користувача Blaze, а причину повернення наш посередник не повідомив. Відтоді ми запитували додаткову інформацію від постачальника платежів, але ще не отримали конкретної відповіді. Однак 31 січня 2024 року виведення було успішно оброблено після наших зусиль щодо підтвердження транзакції. Приносимо щирі вибачення за незручності та запевняємо, що докладаємо всіх зусиль, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.


Ми цінуємо розуміння та терпіння всіх учасників, оскільки продовжуємо вдосконалювати наші процеси, щоб надавати найкращі послуги. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, наша служба підтримки завжди готова допомогти.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, команда Blaze Casino , що звернулися до нас.


Шановний Джеферсоні ,

Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали свій виграш?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jefersony,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого