Депозит гравця скасовано без повернення коштів. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Я зробив депозит у казино, але його скасували, а гроші скасовано, і вони не повернулися на мій рахунок.
Привіт, marileiabernardo4!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Blaze Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви знаєте, чому саме скасовано депозит? Який спосіб оплати ви використовували? Це був ваш перший депозит в казино? Чи зверталися ви до них із цією проблемою, і якщо так, що вони відповіли? Не могли б ви переслати підтвердження платежу на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не можу сказати вам, чому це було скасовано, я зробив депозит через pix, я вже робив інші депозити раніше, але у мене ніколи не було проблем, я кілька разів звертався в службу підтримки та електронною поштою, вони кажуть, що повернуть цю дату, але ні, ця проблема виникає вже майже місяць, я хотів знову з ними пограти, але боюся, що це повториться, тому я попросив вашої допомоги.
Дякую marileiabernardo4 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, marileiabernardo4!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Blaze Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Blaze,
Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо того, що могло статися з депозитом гравця?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Blaze Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний marileiabernardo4,,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Шановний marileiabernardo4,
Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки отримали таке повідомлення від казино:
" Привіт Марілея,
Дякуємо за звернення до служби підтримки Blaze.
По-перше, ми вибачаємося за цю затримку.
Ці платежі мають бути проаналізовані та затверджені постачальниками платежів, і іноді вони можуть бути невдалими.
Ваш депозит буде проаналізовано та незабаром буде зараховано на ваш рахунок Blaze.
Я вже просив першочергову перевірку вашого платежу
Ми працюємо та вдосконалюємо наші послуги разом із нашими посередниками, щоб подібних проблем більше не виникало.
Дякуємо за ваше розуміння.
Аріано
Команда підтримки Blaze .
Будь ласка, повідомте нас, коли ваш депозит буде зараховано вам.
З повагою,
Адам