Гравець із Мексики повідомив про проблему, пов’язану з тим, що його депозит не відображається на його рахунку в казино. Незважаючи на звернення через чат, він не отримав відповіді від казино. Він повідомив нам, що зробив два депозити по 200 кожен через Oxxo та переказ, але не бачив цих сум на своєму рахунку в казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для подальшого розслідування. Гравець підтвердив, що його платіжний постачальник заявив, що транзакції були успішними. Ми запитували додаткову інформацію, зокрема зв’язок із постачальником платіжних послуг і казино, квитанцію про внесення депозиту та знімок екрана з історією депозитів/каси, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми, що призвело до відхилення скарги.
