Гравець з Бразилії попросив повернути гроші в казино. Вона вважала, що платформа запрограмувала вистави без її згоди. Незважаючи на численні запити щодо додаткової інформації та доказів від нас, гравець не отримав відповіді. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію та відсутність зв’язку.
Шановний Ейде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви детальніше?
Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, яке могло б допомогти зрозуміти цю проблему, будь ласка, негайно перешліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені не вдалося домовитися з платформою. Вони пограбували мене, це була нечесна гра.
Привіт Ейде,
Чи правильно я розумію, що ви вважаєте, що хтось інший міг отримати доступ до вашого облікового запису казино? Замість того, щоб надсилати знімки екрана повідомлення, чи могли б ви описати проблему своїми словами? Не соромтеся писати португальською, оскільки наш веб-сайт автоматично перекладає все.
Дякую тобі.
Я подав запит на повернення суми в своєму банку.
Тому що я вважаю, що вони запрограмували вистави без мене.
Привіт, Ейде,
Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може підтвердити нашу тезу, надішліть її мені. Щоб звернутись до казино щодо їх RTP (повернення гравцеві), мати повну історію гри гравця є найефективнішим підходом. Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
