Гравець із Марокко подав запит на зняття 0,055 BTC (приблизно 5300 доларів США) за шість тижнів до цього, але після подання документів KYC 7 січня 2025 року процес залишився незавершеним без підтвердження. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання свого вилучення. Скаргу було позначено як «вирішено».
Привіт,
7 січня 2025 року я вирішив зняти частину свого балансу, який становить 0,055 btc або близько 5300 доларів прямо зараз. Вони продовжували зволікати та ігнорували мене електронною поштою до 22 січня 2025 року, коли мені сказали подати документи KYC, що я і зробив того ж дня. Зараз минуло понад 1 місяць, моє відкликання все ще очікує на розгляд, а мій статус KYC все ще очікує на підтвердження. Я пробував багато способів зв’язатися з ними, але вони продовжували ігнорувати в електронних листах, у чаті, а також у Telegram.
Я сподіваюся, що гуру казино допоможе мені вирішити цю проблему.
Ім'я мого облікового запису - haalandterm
З повагою,
hamgz
Шановний hamgz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Blackjack.fun Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую, що відкрили цю справу. Ось відповіді, які ви запитували:
З повагою,
hamgz
Привіт,
Я просто хочу повідомити вам, що я дійсно отримав своє виведення сьогодні (0,055 btc). Зараз я спробую зняти залишки BTC.
Ви можете закрити цю справу.
З повагою,
hamgz
Шановний hamgz,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
