Гравець з Польщі подав прохання про постійне самовідсторонення від казино через проблеми з азартними іграми. Однак спочатку цей запит був проігнорований казино. Гравець не отримав жодних інструкцій щодо заповнення анкети чи періоду відпочинку. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. На жаль, казино не відповіло, і справа була тимчасово позначена як «невирішена». Пізніше казино попросило повторно відкрити справу, і після прямого спілкування з гравцем проблему було успішно вирішено. Тоді ми закрили справу як «вирішену».