Гравець з Албанії не зміг зняти свій виграш після того, як вніс 21,9 USDT і виграв 130,5 USDT. Незважаючи на надання документів KYC, його обліковий запис було забанено без відповіді служби підтримки. Проблему було вирішено, гравець підтвердив, що казино вирішило питання щодо стану його рахунку. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Я вніс 21,9 USDT, виграв 130,5 USDT, пішов зняти, мене попросили kyc. Я надав kyc, і вони забанили мій обліковий запис і не дали мені кошти. Жива підтримка не відповідає, ніхто не відповідає.
Шановний TrulyDegan!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, ігри в живому казино, ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито одразу після того, як ви надали документи, що посвідчують особу, і процедура KYC не була для вас успішною?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я грав у кості та трохи в блекджек.
Без премії.
Я надав kyc і через 7-8 годин вони забанили мій акаунт. Вони не сповіщають вас про схвалення kyc, тому я не впевнений, чи він був успішним. Але я впевнений, що надав усе, що вони просили.
Закрийте цю справу, її було розкрито
Шановний TrulyDegen!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
