Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Незважаючи на початкову затримку та відсутність відповіді від казино, гравцеві вдалося зв’язатися з представником через Telegram. Представник негайно обробив виплату та включив додатковий бонус як вибачення за затримку. У результаті гравець вважав свою проблему вирішеною, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Я зробив депозит 2 рази по 0,1 BTC (тобто 0,2 BTC загалом), і після кількох тижнів гри у мене тепер 0,224 BTC, тому я маю дуже невеликий прибуток. Я ніколи не брав бонусів.
У неділю, 10 грудня, я подав запит на зняття 0,1 BTC, сподіваючись отримати їх протягом кількох годин, як і повинно бути.
Незважаючи на кілька обіцянок (див. вкладення), що я отримаю його найближчим часом, що вони обов’язково надішлють його наступного дня і що вони «розв’яжуть це завтра», нічого не сталося.
Ні, нічого не надійшло, і на електронні листи вони не відповіли з моменту, коли я подав скаргу тут. Це дуже неприємна ситуація, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Оновлення: після багатьох ігнорованих електронних листів і багатьох спроб зв’язатися з кимось із їхніх співробітників, мені нарешті вдалося знайти людину, яка відповіла в чаті Telegram.....і ця особа діяла швидко, негайно вибачилася за 18 днів очікування та обробила виплату і дав мені додатковий бонусний подарунок як вибачення.
Тож цю справу можна закривати...вона розкрита!
Дякуємо за ваш час і зусилля.
Шановний GekkeBelg,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
