Гравець з Іспанії просив відкликати 5 днів тому. Відтоді це очікує на розгляд. Крім того, у гравця виникають труднощі з доступом до свого акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене відбулося відкликання на цьому тижні. Я зробив це в неділю, оброблявся перекладом, і максимум за 5 робочих днів вони повернуть гроші ... проблема полягає в тому, що зараз він не дозволяє мені входити, і це ставить мені сайт без ліцензія закрита як і де я можу вимагати свої гроші ??
Шановний Хав'є,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, для якого способу оплати ви вибрали і чи це був ваш перший запит на зняття в цьому казино?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання.
Крім того, я намагався зайти на веб-сайт казино за допомогою іспанського VPN і не зазнав жодних труднощів. Оскільки ви подали скаргу більше 12 годин тому, чи можете ви порадити, якщо проблема не існує?
Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Я попросив зняти гроші перекладом у неділю .... мене хвилює те, що він не дає мені доступу до Інтернету .... vpn? Поняття не маю, що це
Шановний Хав'є,
VPN означає Virtual Private Network. Це інструмент, який широко використовується для зміни геолокації. Я використовував це лише для того, щоб побачити, чи зможу я отримати доступ до веб-сайту, як би я з Іспанії. Я не відчував жодних труднощів. Я правильно розумію, що ви все ще не мали доступу до веб-сайту? Дякую.
Якщо я вже міг би ввійти з vpn .... теоретично завтра 5 днів, і вони повинні мені виплатити .... але я прийму пораду, яку ви можете очікувати 14 днів, але це не їхня річ, якщо вони скажуть до 5 робочі дні
Дуже дякую за розуміння Хав'єра. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення.
Шановний Хав'є,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Я не отримав їх у неділю, я знову попросив, і вчора вони сказали мені зачекати до сьогодні, який вже п’ятий день .... Я бачу, що вони мені дають багато ... Я зробив депозит, я виконав бонус п’єс і сьогодні N теорія повинна платити мені .... я починаю сумніватися в цьому
Давайте залишатимемось позитивними та чекаємо добрих новин та виграшів. Я встановлю таймер на 7 днів і очікую вашого оновлення в наступні дні.