Гравець з Німеччини вибрав свій рахунок для додаткової перевірки після накопичення значної перемоги. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свій виграш.
після успішної реалізації бонусу я виграв трохи більше 4000 євро.
Я подав усі необхідні документи, і перевірка була завершена протягом 24 годин. Я подаю заявку на виведення коштів на суму 4000 євро. Мені сказали, що платіж може зайняти до 5 робочих днів. Приблизно через 1 тиждень або 5 робочих днів мій платіж було здійснено з наступним обґрунтуванням
Безпека та управління залишають за собою право вибирати Рахунки з очікуваними виплатами випадковим чином для додаткового процесу перевірки.
Процес включає, але не обмежується, перегляд та автентифікацію отриманих документів; перевірка відповідності даних облікового запису документам, що знаходяться у справі; і ретельний огляд ігрових сесій.
Цю процедуру можна проводити до двох разів на рік і суттєво залежить від рівня безпеки, встановленого нашим Департаментом ризиків та безпеки.
Я дізнався про це в чаті, мені знову сказали через 10 робочих днів, що знадобиться пошта, якої немає.
Мені здається, ніби казино хоче затримати виплати без потреби. Чи правильно робить те, що робить казино?
Я вірив у добру репутацію гуру казино, і тому заплатив там, і тепер шкодую, як казино може мати таку хорошу репутацію. Я був вражений, коли дізнався, що казино вже внесено до чорного списку азартних гравців і працює без діючої ліцензії.
Шановний Йоргу,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більших виграшів. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися.
Зараз у нас не залишається жодної іншої можливості просто чекати, поки казино завершить їх додаткову перевірку. Я встановлю таймер на 14 днів і зв’яжусь з вами на початку листопада. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Йоргу, за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
де нік?
через ці 14 днів казино все ще не виплачувало кошти.
у чаті в прямому ефірі ви думаєте, що вам потрібно більше часу.
Я чекав на виплату мого виграшу в цілому 3,5 тижні, хоча мене підтвердили
з яким негідним казино я зіткнувся, бо впав на хорошу репутацію казино у гуру казино.
як ви можете дати цьому казино 8,2 / 10 балів?
Я хотів би попросити казино Black Diamond приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.