Гравець з Іспанії закрив свій рахунок без додаткових пояснень. На підставі доказів казино ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Мій рахунок був закритий без згадки, у мене було близько 300 євро справжніх грошей, заробляв на грі години з бонусами та безкоштовними закрутками. Тепер, коли пенсія припадає на 18-ту, вони закривають рахунок без пояснень. Подивимось, яку відповідь вони мені дають ... Афера !!!
Шановний Джонатане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Я правильно розумію, що ви накопичили свої виграші бонусною грою? Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили? Я хотів би перевірити умови. Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Джонатану за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джонатане,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему зняття.
У цьому випадку у нас немає іншого виходу, ніж зв’язатися безпосередньо з казино.
Я б ласкаво запитав у казино, що було причиною закриття рахунку гравця.
Привіт,
Будь ласка, зауважте, що цей користувач порушив наші положення та умови 2.1.12. Кожен Користувач може відкривати лише один обліковий запис користувача.
Використання декількох облікових записів на фізичного користувача відоме як "багаторахунковий облік", що категорично заборонено. Після виявлення Користувача з кількома Обліковими записами, всі пов’язані з Користувачем облікові записи будуть негайно скасовані поряд з будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах.
Зверніть увагу, що ми повернули весь депозит Джонатана, зроблений у нас.
З повагою,
Команда Black Diamond Casino
Я особисто маю лише один обліковий запис зі своїм іменем, більше ніж один обліковий запис на фізичного користувача у мене немає. У вас є мій партнер і мій брат, який грає з дому.
Я граю місяцями, і ви не закрили рахунок, і тепер, коли у мене є зняття, ви переходите і закриваєте його, правда? Я думаю, що ти робиш це афера.
Якщо у мене є облікові записи в інших казино, але у ваших, з моїм DNI і моїми даними, тільки це ... Крім того, все, що ви попросили мене підтвердити обліковий запис, навіть код підтвердження з ідентифікатором фотографії, трапилося, все було правильно, поки я не зробив відступ, який збіг.
Чи можу я просити підтвердити підтвердження того, що гравець має у вас кілька акаунтів? Крім того, оскільки гравець ще не отримав відшкодування, чи можете ви надати номер відстеження транзакції чи квитанцію про оплату? Будь ласка, перешліть усі відповідні документи на мою електронну адресу zuzana.r@casino.guru Дякую заздалегідь.
Так, звичайно, ви можете вимагати цього, оскільки я кажу, що в цьому казино в мене немає кількох акаунтів. Як вони самі кажуть, це рахунок на фізичну особу ...
У мене немає жодної квитанції про оплату чи транзакцію, оскільки вони не здійснили жодної. Єдине, про що я просив - це зняття моїх виграшів, і раптом я не можу ввійти в свій рахунок.
вітання
Привіт Зузане,
Електронний лист надсилається на вашу вказану електронну адресу.
З повагою,
Команда Black Diamond Casino
Мені шкода за затримку, я зараз намагаюся спілкуватися з казино, але це займає певний час. Мені потрібно попросити вас набратися терпіння. Я повідомляю вас, як тільки з’явиться оновлення.
Мені дуже шкода Джонатане, але ми отримали докази з казино, які показують, що у вас були дублікати рахунків. Якщо ви не погоджуєтесь з цим, у вас все ще є можливість написати лист до органу ліцензування.
Але які докази? Покажіть їх мені, надішліть їм електронну пошту чи щось таке. Як говориться вище, у мене є лише один обліковий запис на фізичну особу. Вся справа в тому, що вони не хочуть платити, тому що весь час, коли я грав там, ніколи не було жодних проблем, навіть при перевірці рахунку все правильно. Але коли справа доходить до стягнення без жодної відповіді, вони закривають мій рахунок ... Дуже законно все зі свого боку ... Часто крадіжки. !!!
Мені шкода, Джоннатане, що ми не можемо поділитися цим доказами з вами. Це тому, що інші гравці можуть зловживати інформацією про те, як казино виявляє кілька облікових записів і намагаються уникнути цього виявлення в майбутньому. На жаль, не всі гравці чесні. Якщо ви все ще не вірите в ці докази, надішліть скаргу органу ліцензування. Мені дуже шкода, але в цьому випадку ми не можемо вам більше допомогти. Я сподіваюся, ви розумієте.
Звичайно, врешті-решт, ти не потребуєш часу, не показуючи доказів Ми - повноцінна афера. Звичайно, я звітую і звітую в ОКУ.
BLACKDIAMONDCASINO - це TIMO, НЕ ГРУЙТЕ, коли у вас є прибутки, які винайшли винаходи, щоб не платити.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти. Докази з казино про те, що гравець має кілька рахунків. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, як було зазначено раніше, ви можете написати до органу Кюрасао. Боюся, у нас немає іншого варіанту, ніж закрити цю скаргу як невиправдану. У випадку, якщо орган ліцензування вирішив інакше, повідомте нас про це, і ми переконаємось, що казино буде покарано.