Гравець із Швейцарії анулював свій бонусний виграш після того, як прийняв ще одну акційну пропозицію.
За 100 євро я мав бонус на 300% 35 разів, тобто 10500 разів, що майже неможливо, і відповідав критеріям продажів. Прибуток у розмірі 500 євро був зарахований на мій реальний готівковий рахунок, який я виплатив. після цього мені було повідомлено повідомлення, але під час очікування платежу прийняти одну з чудових депозитних угод, хоча те, що я не знав, порушило правила бонусу, якщо ви прийняли інший бонус. Я прийняв бонус у розмірі 75 євро. Через два дні я мав 94 євро на своєму рахунку, а моїх 500 євро не було. Я сподіваюся, що казино на це відреагує і що це буде вирішено, що я дуже розчарований.
Шановний Маркусе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив додаткові умови (застосовуються до всіх бонусів), і ось що я знайшов:
«Страхові бонуси
Страховий бонус - це грошова винагорода, яка представляє певну суму 1-го внеску, внесеного на ваш рахунок, грошей, внесених в ігри, на які ви можете повернути гроші.
Крім того, кваліфіковані гравці повинні виконувати такі умови:
У гравців не повинно бути відкликаних коштів. "
Це означає, що під час відкликання ви не отримали додаткових бонусів.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникли проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація для підтвердження вашої справи, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Мене запитав адміністратор, поки я чекаю платежу, якщо мені потрібно вимагати черговий бонус
Дуже дякую Маркусу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Не могли б ви надіслати скріншоти на jozef.k@casino.guru, оскільки вони не були завантажені належним чином? Дякую.
Привіт Маркусе,
Ми абсолютно вдячні, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Я не отримав від вас електронного листа, чи не могли б ви надіслати мені знімки екрана?