Гравець з Великої Британії намагався вивести кошти, але казино наполягає на верифікації рахунку. Незважаючи на надання необхідних документів і звернення електронною поштою, гравець не отримав жодної відповіді. Казино не приєдналося до обговорення вирішення цієї справи, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Намагалися зняти кошти, але постійно кажуть, що обліковий запис потрібно перевірити. Я 4 рази надсилав електронні листи, щоб це було зроблено, і завантажив усі документи. Досі немає відповіді. Немає живого чату. Немає номера телефону.
Шановний Jocoturner1987!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав копію паспорта, водійських прав, червневу виписку з банківського рахунку, відредаговану фотографію банківської картки.
Надіслано в травні і знову 8 і 11 липня.
Чи отримували ви взагалі будь-яку відповідь на електронний лист казино? Або вони не реагують з травня?
Дуже дякую, Jocoturner1987, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Black Magic Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому перевірка гравця триває так довго?
Шановний Jocoturner1987!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
