Гравець з Іспанії зіткнувся з невизначеною затримкою у другому запиті на зняття коштів у розмірі 500 доларів, який розглядався майже місяць. Незважаючи на те, що він уже завершив успішне перше зняття коштів, він не отримав чіткої відповіді від служби підтримки клієнтів після численних запитів.
Казино відкладає моє виведення грошей на невизначений термін – Майже один місяць "розгляду"
Я вніс $2000 і грав нормально, дотримуючись усіх правил. Отримавши певний прибуток, я подав запит на зняття 500 доларів США, який було оброблено через 4-5 днів. Однак, коли я попросив ще раз зняти 500 доларів, казино перестало мені платити.
Моє друге вилучення було «на розгляді» майже місяць без жодного прогресу.
Я зв’язувався зі службою підтримки 5 або 6 разів, і вони завжди дають мені однакову відповідь: «Ваше відкликання розглядається».
Ніяких додаткових пояснень не було надано, і вони відмовляються дати мені чітку відповідь щодо того, коли мої кошти будуть виплачені.
Неприйнятно, щоб казино обробляло стандартне виведення коштів майже місяць, особливо після схвалення та оплати мого першого. Це явна спроба затримати або, можливо, уникнути платежу.
Я прошу, щоб Casino Guru допоміг мені негайно обробити зняття коштів.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний apuestainteligente99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
доброго ранку
Не могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Так, це повністю перевірено, як можна побачити на доданому знімку екрана.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи просто пов’язана з вашим обліковим записом?
Кажуть, є затримки з виплатами, не більше того.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ставки на спорт і жива рулетка.
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Ні, ваучерами не користувався.
Додаю скріншоти спілкування з ними.
Дуже дякую, apuestainteligente99, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Black Magic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо apuestainteligente99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Black Magic Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
