Гравець з Іспанії намагався закрити свій обліковий запис, але запити залишилися без уваги. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Black Magic Casino - Гравець просить повернути депозит.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 €
Black Magic Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Що ж, моя проблема виникає, коли я реєструюся в цьому казино.
Введіть 25 євро, а потім ще 25 євро. Проблема виникає, коли я хочу закрити казино через проблеми із залежністю, а вони не звертають на мене уваги, дозволяючи продовжувати грати, використовуючи свою залежність.
Я прошу повернення 200 євро, а також негайного закриття казино.
Крім того, в чаті нікого немає, і вам потрібно відправити лист, на який ніхто не відповідає.
Інакше я подам на них до суду.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Xotin35!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальна гра в азартні ігри » і знайшов таке:
«Альтернативно, ви можете відчути, що вам потрібна більша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення. Самовиключення означає, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим протягом 30 днів. Щоб увімкнути самовиключення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою з вашим запитом.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо варіантів самовиключення чи тайм-ауту."
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести 200 євро після надсилання цього запиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добре, я надіслав вам документи, які ви мене просили, це правильно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за ваші електронні листи, Xotin35. Зверніть увагу, що в інструкціях чітко сказано, що ви повинні надіслати електронний лист до служби підтримки казино, однак я бачу, що ви надіслали заявку через чат.
Чи могли б ви повідомити, чи ви запитували самовиключення також електронною поштою ( support@blackmagiccasino.com )? Якщо так, будь ласка, перешліть цей запит мені. Мені потрібно побачити одержувача електронної пошти та дату, коли ви надіслали запит. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Надсилайте тільки через службу підтримки казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Xotin35, я боюся, що якщо ви не дотримувалися інструкцій, наведених у розділі «Відповідальна гра в азартні ігри», ми не зможемо протистояти казино та попросити їх відшкодувати ваші депозити. Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису, єдине, що я можу порекомендувати на даний момент, це знову надіслати запит на самовиключення на електронну адресу казино, зазначену в розділі «Відповідальна гра».
Це приклад повідомлення, яке ви можете використати:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Xotin35,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
