Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Black Magic Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 363
Сума: £2 512
Black Magic Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чекав на зняття, надіслав їм усі документи, постійно говорив, що мені потрібно, які я надіслав, багато разів надсилав їм електронні листи, я просто хочу зняти ці гроші, зараз минуло 8 днів, а вони досі не підтвердили мій обліковий запис
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кевіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони продовжують просити в мене ідентифікатор, який я надсилав багато разів, я дійсно не знаю, що робити далі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Кевін, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Кевін,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Black Magic Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Black Magic Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
