Гравець скаржиться, що його банк не може обробити його зняття через чеки через відсутність коштів на банківському рахунку казино. Він зв’язався з казино, пояснивши свою проблему, але не отримав жодної відповіді.
Я отримав чеки через FedEx, один за 2400 доларів та шанс і один за трохи більше 1000 доларів. Мій банк (США) обробив і те, і тоді вони повернулися через те, що банк Канади заявив, що кошти недоступні. Я зв’язався з чорним Лотосом, і мені сказали, щоб попросити повернути чеки, відіправити їх, сфотографувати та надіслати електронною поштою info@blacklotuscasino.com. Я граю з ними пару років і ніколи не мав цієї проблеми. У мене є ще один чек, який я подав на депозит (1000 доларів), і я впевнений, що він не з’явиться
Шановний Дейв,
Дякуємо, що подали скаргу, і мені дуже шкода вашої неприємної ситуації. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? По-перше, я хотів би запитати, чи грали ви з будь-якими бонусами від цих знятих? Якщо так, чи можете ви підтвердити, який бонус був? Також, ви успішно пройшли процес KYC (верифікації) в цьому казино? Ви коли-небудь робили успішне виведення з цього казино раніше?
Також, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на satrio.y@casino.guru? Зауважте, що іноді електронні листи від казино можуть потрапляти до вашої спам-папки, тому обов'язково перевірте і там. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Шановний Дейв,
Дякую за ваш електронний лист. Я зв’язався з представником казино щодо цього питання. Сподіваємось, незабаром вони повернуться до нас із відповідним поясненням.
З повагою,
Ми хотіли б попросити казино Black Lotus відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Дейв,
Казино відмовляється брати участь у цьому протекторі. Оскільки вони не змогли відповісти у встановлені строки, ми не маємо жодної можливості, як зробити скаргу як "невирішену".
Також казино пообіцяло зв’язатися з вами щодо цієї справи та повідомте нас про результат. Заздалегідь спасибі
З повагою,
Привіт Дейв,
Не могли б ви повідомити нам вашу скаргу? Дякую заздалегідь.
Нарешті, через кілька тижнів вони повернули кошти на мій рахунок в Інтернеті. Сьогодні я отримав чек на пошті і оновлю, як тільки він очиститься. Однак я частково зняв кошти за допомогою переказу коштів та коштів, розміщених сьогодні (6 днів). Я скажу, щойно потрібні люди приєдналися, вони дуже чуйно реагували і здійснили кілька наступних дзвінків.
Дякую за підтвердження, Дейв. Так, будь ласка, інформуйте мене.
З повагою,
Шановний Дейв,
Не могли б ви повідомити нам вашу скаргу? Дякую заздалегідь.
Гравець підтвердив у своєму електронному листі, що його проблема вирішена.
Дякуємо вам обом сторонам, казино Дейв та Блек Лотос за те, що ви користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що це питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.