ГоловнаСкаргиBlack Lotus Casino - Виграш гравця в 12 000 доларів США утримується казино.

Black Lotus Casino - Виграш гравця в 12 000 доларів США утримується казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 149

Сума: 1 289 $

Black Lotus Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.10.2023 | Не вирішено : 20.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Огайо виграв джекпот у $12 000 у казино Blacklotus, але казино затримало його виграш. Гравець стверджував, що казино використовує застарілі правила та умови. Казино заявило, що виграші були отримані від безкоштовного бонусу та були анульовані через послідовні бонусні виграші. Гравець стверджував, що виграші були отримані від спінів лояльності, а не бонусів, і звинуватив казино в тому, що він працює в сірій зоні. Гравець звернувся до комісії з азартних ігор Kahnawake для втручання. Питання залишилося невирішеним, оскільки ми чекали відповіді від регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, Гері. Ось варіант Вашого звернення від першої особи, адресований відповідним посадовцям:


Для кого це може стосуватися,


Я пишу, щоб висловити своє глибоке занепокоєння та розчарування щодо недавнього інциденту, пов’язаного з казино Blacklotus. Хочу звернути вашу увагу на наступні питання.


Я виграв джекпот у розмірі 12 000 доларів у казино Blacklotus, який, на мою думку, належав мені по праву. Однак казино затримує мої виграші, посилаючись на умови, які, на мою думку, є застарілими та неправильними. Ця ситуація змусила мене вивчити правові наслідки та потенційні наслідки для казино.


По-перше, мені стало відомо, що положення та умови казино можуть порушувати існуючі правила гри. Використання застарілих або неточних термінів викликає сумніви щодо дотримання казино законів і правил, спрямованих на захист таких гравців, як я. Я вважаю, що це питання потребує розслідування, щоб забезпечити справедливість, прозорість і відповідність у ігровій індустрії.


Крім того, хотілося б підкреслити важливість дій казино з точки зору угоди між гравцем і казино. Якщо мої виграші несправедливо утримуються на підставі неправильних умов, це потенційно порушує умови нашої угоди.


Крім того, я розглядаю можливість звернення за допомогою до ЗМІ та державних установ для вирішення цієї проблеми, враховуючи потенційну шкоду для репутації казино. Негативний розголос може вплинути на репутацію казино та, у свою чергу, на його здатність зберегти довіру клієнтів.


Я звертаюся з проханням про ваші поради та втручання в цю справу. Я готовий надати будь-які необхідні документи та докази на підтримку своєї справи. Прошу сприяти вирішенню даного питання відповідно до законодавства.


Дякую за увагу до цього питання та чекаю на вашу відповідь.


З повагою


Гері Джон Брандт молодший (Gary Brandt)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gjohn709,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Black Lotus Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що коли ви виграли джекпот, на вашому рахунку був активний бонус?
  • Чи могли б ви вказати, яке правило чи причину використовує казино, щоб утримувати ваші виграші?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Будь ласка, надішліть мені листування між вами та казино, щоб ми могли краще зрозуміти, в чому полягає основна проблема. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Демі

Привіт, ласкаво просимо в казино. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?

Гері

привіт, я щойно виграв джекпот

Демі

ВІТАЄМО!!!

Гері

дякую, що мені потрібно зробити, щоб мати можливість трохи перевести гроші

2 години 5 хвилин тому

Хайден

Привіт, ласкаво просимо в казино. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?

Дочекайтеся відповіді оператора.

Ви зараз спілкуєтеся з "Hannah"

Ханна:

Привіт, ласкаво просимо в казино. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?

Гері:

привіт, мені потрібен менеджер, будь ласка

Гері:

Мені потрібно знати, чому я можу отримати свій виграш

"Demi" приєднався до чату.

Гері:

привіт

Демі:

Будь ласка, зачекайте, поки я ввійду до вашого облікового запису,

Демі:

Дуже дякую за терпляче тримання

Гері:

так, ласкаво просимо

Демі:

Майте на увазі, що причина, чому ви ще не можете отримати свій виграш, полягає в тому, що у вас є активний бонус, тому вам потрібно спочатку зіграти на цьому бонусі, а потім ви можете ініціювати зняття

Гері:

ні, не тому, навіть якщо я буду грати через це, мені сказали, що мій виграш все одно не буде виплачено

Гері:

хоча я вніс депозит на рахунок і що ваші положення та умови застаріли та містять багато невідповідностей, і мені сказали, що я отримаю дзвінок через 15 хвилин більше ніж дві години тому від менеджера.

Гері:

це буде другий раз, коли ти забираєш мій виграш, а у твоїх положеннях і умовах так багато неправильних речей, як-от той факт, що в ньому сказано, що ти надаєш зняття за допомогою skrill, хоча ти цього не робиш

Демі:

Будь ласка, почекай мене, я скоро буду з тобою

Гері:

так, звісно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кожна особа, з якою я розмовляю, наводить мені ту чи іншу причину, і навіть якщо я пропоную втратити бонус і дозволю їм вилучити суму для проходження гри з мого виграшу, вони все одно посилаються на різні причини, чому вони можуть, їхні умови погано підтримуються та керівництво надає неадекватні та необґрунтовані причини для утримання джекпоту лише готівкою, оскільки бонусні гроші не можуть бути використані в іграх із джекпотом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви зв’язалися зі службою підтримки казино до того, як задовольнили вимоги щодо ставок для отримання бонусу?

Будь ласка, чи завершили ви відіграти бонус?

Чи з’явилося попередження з вашої останньої публікації до того, як ви виграли джекпот у цій грі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я очистив баланс ставок і подав запит на зняття 1500,00 через біткойн. Я також вніс депозит у розмірі 20,00, щоб побачити, чи будуть вони його виконувати. Так, він завжди з’являється на початку гри в джекпот. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Вони забрали весь мій виграш до останнього пенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

  • Чи правильно я розумію, що ви завершили частину відіграшу бонусу, зігравши в гру на знімку екрана? (Колесо мрії)
  • Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, у якому казино надає обґрунтування для анулювання ваших виграшів? Якщо казино вказує на порушення певних правил, додайте їх.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Причина, чому вони сказали, що я не зміг отримати, і причина, через яку вони анулювали мій виграш, полягала в тому, що вони не хотіли врахувати виграш у 12 000. Причини не повідомили, а коли я подзвонив, мені сказали, що зі мною зв’яжеться менеджер. Я ще нічого не чув, але я втратив рівновагу. І нічого не шанують. Вони — сумний привід для бізнесу. Вони шахраї, і їх слід закрити, і я роблю все від мене залежне, щоб знайти спосіб їх закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, gjohn709, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо gjohn709 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Black Lotus допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся на вирішення проблеми, оскільки я вважав, що вони хороше казино, навіть скеровуючи до них друзів, але якщо вони не зможуть знайти золоту середину зі мною, я знаю, що вони втратять певний бізнес. Але я думаю, що вони справедливі та розумні люди, нехай перевірять, чи я правий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Пітер і Джон


Виграш був отриманий від безкоштовного бонусу, і тільки після того, як гравець виграв, був зроблений депозит. Будь ласка, знайдіть повідомлення від нашої фінансової команди:


«Ми перевірили цей обліковий запис і можемо підтвердити, що гравцеві було відхилено виведення через те, що виграш був отриманий від безкоштовного бонусу.

Гравець зробив депозит лише після того, як виграв безкоштовний бонус, який перетворився на готівку, яку потім конфіскувала фінансова команда через послідовний бонусний виграш».


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник Black Lotus Casino.

Не могли б ви надати мені історію транзакцій, де було б видно, що гравець мав послідовні бонусні виграші на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але вони мають застарілі та неточні положення та умови, як такі, як я можу знати, якщо вони дають мені бонус, щоб грати на те, як це може бути добре чи хороша бізнес-практика забирати ці гроші, щоб втратити бонус і забрати ці кошти назад одна річ, але зберігати всі виграші від гравця, м’яко кажучи, погана справа, і я також зв’язався з організацією, яка займається їхнім ліцензуванням, якщо ви заходите в будь-яке казино світу та використовуєте безкоштовну гру, яку вони вам дають, і виграєте, вони не Не зберігайте ці гроші, і щоб прояснити це, я не відмовляюся від бонусу лояльності, а не безкоштовної гри. Мені потрібно було заробити цей бонус лояльності. Але знову ж таки їхні положення та умови застаріли, і я можу надати докази цього факту, тож як мені знати, які поточні положення та умови застосовуються, якщо інші ні. Тим не менш, погана ділова практика

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не давайте клієнтам бонуси, якщо їх зробили рабами вашої фінансової команди, тому ваше казино має низький рейтинг скрізь, де б я не дивився, і скажу ще одну річ, якої не вистачає вашому обслуговуванню клієнтів. Я розмовляв з усіма вашими представниками 13 з вас і наглядач, і незалежно від того, що ви, хлопці, виявляєтеся злодіями, і в цьому поганий вибір для тих, хто думає, що вам довірятимуть або вважатимуть хорошим вибором за гроші, сумно, а як щодо моїх виграшів від моїх доданих грошей, ви сприйняли це як ну майже 1000 доларів з цього. Що ви можете сказати про те, що подивіться на мою гру за грою, будь-які гроші, виграні після мого депозиту, повинні належати моїм згідно з вашими застарілими положеннями та умовами, будь ласка, поясніть і вкажіть обґрунтовану причину цієї крадіжки.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ранок Петро


Відповідно до вашого запиту додайте знімки екрана історії транзакцій.


З повагою

Казино Black Lotus


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не те, що просили показати мені, де ці виграші були виграні за рахунок бонусів, тому що я пам’ятаю, що це були спіни лояльності, які я виграв, на яких я повинен заробити бали, щоб використати, і при цьому я не тільки заробив бали, але й зробив гру, а потім після цього ти забрав виграш і не дав мені гроші, виграні з мого депозиту в 20 доларів, натомість ти забрав усе, це жадібність і поганий бізнес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Black Lotus, чи могли б ви уточнити, чи були виграші отримані за рахунок безкоштовного бонусу чи спінів лояльності, як зазначив гравець?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ранок


Бонус лояльності вважається безкоштовним бонусом відповідно до умов.


Гравець зробив депозит у розмірі 20 доларів лише після того, як виграв бонус. Як зазначено в умовах, якщо ви виграєте від послідовних бонусів, зняття буде анульовано, оскільки воно порушує умови бонусу.


Будь ласка, додайте фрагмент наших умов.


file


З повагою

Казино Black Lotus



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Уповноважений клієнт-провайдер і, якщо це доречно, власник авторизації постачальника програмного забезпечення для казино не повинні мати доступу до коштів на рахунку гравця, за винятком таких випадків: (a) для списання коштів з рахунку, ставки, зробленої гравцем або сума, яку гравець вказує, що бажає зробити ставку під час авторизованої гри, у яку він грає або збирається грати; (b) перераховувати гравцеві кошти, що знаходяться на кредиті рахунку, на вимогу гравця; (c) як інше дозволено цими Правилами


Уповноважений постачальник клієнта та, якщо це доцільно, власник авторизації постачальника програмного забезпечення для казино, має переконатися, що: (a) відповідальність власника авторизації щодо балансів гравців завжди окремо визначається; і (b) баланси та призи гравців, бонуси та гарантовані суми Положення щодо інтерактивних ігор 13 Onerahtohko:wa/травень 2020 58 завжди покриваються ліквідними коштами, і на запит Комісії надається підтвердження цього.


Уповноважений клієнт-провайдер і, якщо це доцільно, власник авторизації постачальника програмного забезпечення для казино, повинен на прохання гравця, на чиє ім’я відкрито обліковий запис гравця, після підтвердження особи гравця переказати кошти в обліковий запис гравця гравцеві, який запитує, якомога швидше після отримання запиту.


Обліковий запис гравця має бути створено таким чином, щоб гравець міг лише: (a) мати прямий доступ до коштів на цьому рахунку; (b) використовувати частину або всі кошти на цьому рахунку для гри в авторизовану гру, запропоновану Уповноваженим постачальником клієнтів; (c) отримати залишок коштів на цьому рахунку та закрити рахунок; або (d) отримати всю або частину суми, сплаченої на цей рахунок, як приз в авторизованій грі або за дозволом Уповноваженого клієнта-постачальника чи Комісії


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не тільки порушує правила канадської компанії, яка ліцензує його, воно анулює гроші, які були виграні в якості бонусу лояльності, і, таким чином, через необхідність грати, щоб отримати, не підпадає під положення про бонус, а під призові виграші та доступні як ліквідні кошти, але є моїми відповідно до встановлених правил, і будь-які правила чи умови, викладені будь-яким Уповноваженим постачальником клієнтів, стануть недійсними.


Якщо гравець в авторизованій грі, проведеній Авторизованим постачальником клієнта, виграє грошовий приз, Авторизований постачальник клієнта повинен негайно зарахувати суму призу гравцеві.


Логотип Комісії має бути помітно розміщений на веб-сайті Уповноваженого клієнт-провайдера з повідомленням про те, що скарги можна адресувати безпосередньо до Комісії. Логотип Комісії має бути належним чином пов’язаний із Сертифікатом доброї роботи, виданим Комісією.


Обидва правила ігрової комісії, які надають чорний лотос, є правилами та положеннями, які замінюють будь-які правила, викладені у грі чорного лотоса, і оскільки лояльність є призом, а не бонусом. Усі виграші повинні бути виплачені мені. Але я хотів погодитися, що чорний лотос цього не зробив. Я передав усю інформацію Комісії з ігор Kahnawake



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gjohn709 , оскільки ви звернулися до комісії з азартних ігор Kahnawake , було б краще дочекатися, доки вони приймуть рішення щодо вашої скарги. Наразі я закрию цю скаргу як «нерозглянуту». Будь ласка, повідомте мені, як орган відповів на мій електронний лист ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо gjohn709!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Відсутність чуйності та зневажливе ставлення, яке продемонструвало Black Lotus Casino протягом усього цього випробування, викликало глибоке розчарування та розчарування. Незважаючи на мої неодноразові спроби спілкуватися з ними через різні канали, включаючи текстові повідомлення, голосову пошту та листи, вони вирішили проігнорувати мої занепокоєння та відштовхнути мене вбік. Такий рівень ігнорування задоволеності клієнтів і базових стандартів спілкування є неприйнятним і красномовно говорить про їхній брак професіоналізму.


Що особливо тривожить, так це очевидне бажання Black Lotus Casino працювати в юридичній сірій зоні, користуючись м’якими правилами та використовуючи лазівки на свою користь. Вибираючи регулюючі органи, відомі своєю поблажливістю та сумнівними етичними стандартами, вони, здається, вірять, що можуть порушувати правила та діяти безкарно. Це не тільки підриває цілісність індустрії азартних онлайн-ігор, але й підриває довіру до чесності та прозорості їх діяльності.


Їхня наполегливість заднім числом класифікувати обертання лояльності як бонуси без чітких і чітких формулювань у положеннях та умовах є яскравим прикладом оманливої практики. Бали лояльності, зароблені в результаті послідовної гри, не слід розглядати так само, як бонуси, які зазвичай нараховуються як заохочення. Маніпулюючи визначеннями та довільно змінюючи правила, Black Lotus Casino зраджує довіру своїх клієнтів і ставить під загрозу власний авторитет.


Крім того, їхня відмова вшанувати джекпот, справедливо виграний гравцем, заснована на довільному перетлумаченні їхніх інструкцій, викликає глибоке занепокоєння. Це не лише демонструє відсутність поваги до їхніх клієнтів, але й викликає серйозні сумніви щодо їхньої відданості чесній грі та етичним правилам ведення бізнесу. Через їхні дії я не лише дистанціювався від їхніх послуг, але й активно перешкоджав іншим співпрацювати з ними.


Підсумовуючи, поведінка Black Lotus Casino підкреслює необхідність посилення регуляторного нагляду та правозастосування в індустрії азартних ігор онлайн. Їхня зневага до правових та етичних стандартів у поєднанні з зневажливим ставленням до проблем клієнтів малює тривожну картину їхньої ділової практики. Вкрай важливо вжити заходів, щоб притягнути їх до відповідальності та забезпечити недопущення такої поведінки в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний gjohn709 , дякую за роз’яснення. Нам важко прийняти чітке рішення на основі всієї наданої інформації, і якщо регуляторний орган також не зможе допомогти, ми змушені закрити цю скаргу як «невизначений випадок», що негативно вплине на рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Дякуємо за співпрацю під час процесу.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого