Гравець із США виконав бонусну вимогу та спробував зняти 1200 доларів виграшу. Однак оператор казино заявив, що 300 доларів було вираховано через бонусну ситуацію. Гравець вимагає повного вилучення коштів, стверджуючи, що вона повністю виконала вимоги до бонусу. Після вивчення правил казино виявилося, що максимальний можливий виграш може становити 1000 доларів, які гравець отримав. Таким чином, скарга вважається вирішеною.
Вони дали мені бонус, який я мав завершити, перш ніж зняти кошти. Я завершив цей бонус, який дозволив мені зняти свої виграші. Я спробував зняти свої кошти в розмірі 1200,00 після завершення свого бонусу. Я дзвоню оператору, і вона мені каже, що я не отримав усі свої кошти через бонус. Я пояснив їй, що завершив свій бонус, який ви просите мене завершити, чому я не можу зняти всі свої кошти. Вони забирають 300,00 доларів США з мого виграшу після виконання того, що вони просять мене виконати.
Шановний slimslow31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене був бонус 19.07.2023, номер бонусу 33669703. Я завершив свій бонус 21.07.2023. Я накопичив свої виграші після отримання бонусу в казино Black Lotus. Я шукаю зняття суми 1200,00
Чи можете ви перевірити, чи сума депозиту становила 50 доларів США, а сума винагороди – 100 доларів США? Не могли б ви переслати весь сеанс бонусної гри (історію ігор) на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Я надіслав усе на вашу електронну адресу, яку ви надали
Дійсно, я отримав від вас 92 електронні листи. Однак я повинен люб’язно повідомити вам, що я не можу ретельно переглянути кожен із них. Будь ласка, зрозумійте, що якби ми отримували майже сотню електронних листів від кожного скаржника, розгляд однієї скарги потребував би багато часу, можливо, тижнів.
Натомість я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):
6.2 Пропозиції Бонусів на відповідність, що перевищують 100%, підлягають максимальній сумі зняття в розмірі 1000 доларів США, і їх потрібно робити протягом 60X. Залишок балансу буде анульовано.
Чи могли б ви уточнити, скільки ви отримали від запитуваного зняття?
Дякуємо за надіслані знімки екрана. Якщо я правильно зрозумів, ви зробили депозит у розмірі 50 доларів і отримали бонус у 100 доларів. Після виграшу 1200 доларів США було вираховано 200 доларів США, і зрештою ви отримали 1000 доларів США. Це правильно?
Привіт, це не правильно. Я не міг зняти кошти, доки не завершив свій бонус. Після завершення бонусу я виграв 700 доларів, потім 500 доларів і нічого не отримав.
Але обидва платежі було оброблено 21 липня, це правильно? Скільки зараз ваш активний баланс?
Так, там написано, що оброблено в додатку казино, але нічого не надіслано на мій банківський рахунок
Привіт, я пишу вам, щоб повідомити, що в моєму обліковому записі нічого не опубліковано
Привіт, чи можете ви сказати мені, коли казино виділить мої кошти?
Дуже дякую, slimslow31, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, slimslow31!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, будь ласка, запросіть кого потрібно, щоб я міг отримати свій виграш.
Привіт slimslow31
Платіж у розмірі 980 доларів США було успішно здійснено 27 липня в процесорі за допомогою ACH Transfer і підтверджено у вашому банку 1 серпня.
Будь ласка, підтвердьте, що ви можете бачити суму з дескриптора PY37575590 між 27 липня та 3 серпня. Якщо ні, перешліть нам свою виписку, щоб ми могли провести подальше дослідження.
З повагою
Жанін
На мій обліковий запис ще нічого не опубліковано.
Привіт, Slimslow31
Додайте POP, який засвідчує, що платіж надіслано. Як згадувалося, якщо ви не бачите цього, будь ласка, надішліть заяву - на жаль, доданими знімками екрана важко керувати. Якщо ви можете додати одну виписку із зазначеними конкретними днями, і ми зможемо запитати це в нашому банку.
З повагою
Жанін
Мій виграш склав 1200 доларів США. Я не отримав всю оплату
slimslow31, якщо я правильно розумію, ти отримав 980$, а на твоєму рахунку в казино ще 220$. Це так?
Вітаю, так, я отримав 980 доларів, але я перерахував 1200 доларів, тож так, я чекаю в казино, щоб внести свої 220 доларів
Команда Black Lotus, чи є причина, чому залишкові кошти гравця ще не виведено?
Привіт Павло та slimslow31
Причина того, що не була виплачена повна сума, полягає в тому, що, переглядаючи ваш рахунок, ми бачимо, що ви виграли за рахунок бонусу, що перевищує 100%. Відповідно до наших умов, наведених нижче, будь-які виграші в матчі понад 100% $1000 будуть виплачені, а решта коштів буде анульована.
Я запитую, чому сплачений залишок становив 980 доларів США, а не 1000 доларів США, і зв’яжуся з вами, щойно отримаю цю відповідь.
З повагою
Жанін
Привіт, це було 1200 доларів, казино внесло лише 980 доларів. Казино має внести мої 220 доларів
Ранок slimslow31
Як зазначено у наведеному вище блоці коментарів, виграш надійшов від бонусу за матч. Згідно з нашими Умовами, будь-який виграш, отриманий від бонусу за матч, буде виплачено не більше 1000 доларів США. Причина, по якій сума становить 980 доларів США, пов’язана з комісією в розмірі 20 доларів США, яка застосовується до обробленого електронного платежу.
slimslow31, як уже згадували моя колега Петронела та представник казино, ви виграли свої кошти, використовуючи бонус на депозит, тому, відповідно до умов бонусу, ваш максимальний виграш, отриманий від бонусу, обмежений 1000 $. Казино надіслало вам 980$, використавши 20$ для сплати комісії. На цьому етапі я б сказав, що цю скаргу можна вважати вирішеною. Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, дайте мені знати. Якщо ні, я закриваю цю скаргу.
Я досі не розумію, чому я не віддав усі свої $1200 після завершення бонусу?
Згідно з правилами бонусів казино максимальний виграш від бонусу на депозит обмежений 1000$. Це означає, що якщо гравець виграв суму, яка перевищує 1000$, він отримає лише 1000$.
Це нечесно.. Відтепер я буду використовувати казино Red Dog, воно або набагато краще, ніж казино Guru, дякую, нічого
Зверніть увагу, що майже всі казино мають умови щодо максимальних сум виграшу з бонусів, тому, будь ласка, зверніть увагу на такі правила.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за допомогу в питанні.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
