Гравець зі Сполучених Штатів протягом 3 тижнів боровся з проблемами зняття коштів, а також із кількома банківськими проблемами. Її перший банк не приймав банківські перекази відповідно до казино, їй довелося зареєструватися в одному з їхніх затверджених банків, але всі її спроби вивести гроші на новий банківський рахунок провалилися.
Моя проблема почалася 18.05.23. Я почав процес зняття коштів, а потім казино повідомило мені, що банк, яким я користувався, не приймає банківські перекази, але вони не прийняли підтвердження цього й надали свій затверджений список банків. Я зареєструвався в одному з їхніх затверджених банків, і протягом 2 днів банк закрив мій рахунок. Тоді мені довелося показати заяву казино про те, що я ніколи не отримував депозит. Потім я виявив, що інший схвалений банк надав їм всю правильну інформацію, і досі не отримав депозит. Мені довелося надіслати їм 2 виписки з цього рахунку, які показують, що я ніколи не отримував депозит. Вони ніколи не можуть надати мені контрольний номер, який банк попросив для відстеження банківського переказу. Фінансовий відділ, який обробляє зняття коштів, ніколи не працює або не працює, коли я телефоную. Мені сказали, що хтось передзвонить мені та оновить інформацію, але ніхто ніколи не передзвонює. Їхня служба обслуговування клієнтів груба і не дозволяє вам пояснити вашу ситуацію, вони просто продовжують говорити над вами і не слухають.
Шановний crpearce25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино? Чи є банківські реквізити, збережені у вашому рахунку казино? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви номер відстеження платежу від казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Так, це було моє перше вилучення з цього казино, і це було головним болем з тих пір, як я його почав. Я вважаю, що вони зберегли мої банківські реквізити у своїй системі з моменту останнього зняття коштів. Ні, кожного разу, коли я прошу в них номер відстеження для зняття коштів, вони кажуть мені, що в них його немає і вони не можуть мені його надати. Я навіть запитав у них номер MIT, і вони не знали, про що я говорю. Я переглянув це й прочитав, що відправник має бути тим, хто має цей номер, щоб можна було відстежити банківський переказ через будь-які помилки, пов’язані з його неотриманням. Тепер я повинен показати їм виписку з банківського рахунку, яка свідчить про те, що я не отримав депозит, тому я надав це двічі, тому що перший, який вони надіслали, вони так і не отримали, тому я обурився, і вони кажуть мені, що дати недостатньо, оскільки моя виписка триває з 26 червня по 25 липня, і я не отримаю іншу виписку до 26 серпня через те, що виписки йдуть місяць за місяцем. Я перешлю все, що надав їм.
Дякую
Керрі Пірс
Дуже дякую, crpearce25, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо crpearce25 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Black Lotus допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відкликанням і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт
Так, я хотів би, щоб це також було вирішено. Здається, щоразу, коли я дзвоню до фінансової команди, яка має впоратися з цим, ніколи не приходить або їх немає на день, вони не працюють у вихідні. І кожного документа недостатньо, щоб чітко показати, що депозиту не було. Я дуже засмучений усім процесом. Дуже дякую, і я сподіваюся, що з вашою допомогою це буде зроблено трохи швидше.
Ранок crpearce25
По-перше, я хочу вибачитися за те, як з вами поводилися, і я буду мати справу з проблемою грубості в обслуговуванні клієнтів.
По-друге, зняття 1000 доларів США вже сплачено. Його було сплачено 14 серпня 2023 року на ваш рахунок у TD Bank.
Згідно з положеннями та умовами казино, для відображення коштів на вашому рахунку може знадобитися від 7 до 10 робочих днів.
З повагою
Жанін
Шановна Жанін, дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки crpearce25 не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Так, я нарешті отримав депозит 16.08. Дякую
Шановний crpearce25,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
