Black Lotus Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на її рахунок казино.

Я зробив депозит близько півтора дня тому через біткойн. Нічого не потрапило на мій рахунок. Я надіслав їм електронного листа- відповіді немає. Я відкрив чат, з якого зараз не можу вийти, але відповіді немає. Я зателефонував їм- він затримав мене, а потім сказав, що всі представники недоступні, щоб спробувати пізніше. Я підписувався на свою електронну пошту принаймні 4 рази. Відповіді досі немає.

Шановний В,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно розслідувати, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую не вносити більше коштів, поки питання не буде вирішено.

Не могли б Ви надіслати свою квитанцію про оплату разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru? Чи відображалася адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок на веб-сайті казино для всіх гравців, або вам відкрили унікальну адресу під час відкриття рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний В,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Привіт! Вибачте! Врешті -решт вони мені відписали приблизно через три дні і внесли мій депозит на мій рахунок. Вони також відстежили та повернули мені 100% депозит за вибачення. Я запитав їх, чому це зайняло так багато часу, і мені ніхто не відповів. У мене, як правило, багато цього конкретно з цим казино - вони говорили про те, щоб отримати 15% відсотків кешбеку за депозитами та зв’язатися з ними 30 -го (минулого понеділка), що я зробив, і ніякої відповіді. Я не впевнений, що вони навіть законні, тому що я ніколи не зможу пройти через бонус і не зможу зняти гроші. Тому не впевнений, як це працює. Я, напевно, припиню грати в цьому казино через відсутність відповідей, але кількість небажаної пошти, яку я постійно отримую від них

Щиро дякую, Б, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, або ми можемо вам ще чимось допомогти? Наперед дякую за відповідь.

Шановний В,

Ваше питання, будь ласка, вирішено? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновлюєте стан вашої скарги протягом зазначеного терміну, ми відхилимо її. Чекаємо на ваші повідомлення.

Вибачте, я не отримую сповіщення, коли отримую відповіді тут. Так, ця конкретна проблема була вирішена через кілька днів.

Вони все ще не відповідають на поточну проблему, але я попросив вимкнути мій обліковий запис з цієї причини минулого тижня, і, як завжди, не відповідав, тому я вирішив пограти на ньому вчора, а посеред моєї гри- вони вимкнули мій обліковий запис. 🤦🏽‍♀️ Тому я чотири рази писав їм із проханням знову ввімкнути мій обліковий запис, але не отримав відповіді. Шкода, тому що мені дуже подобається це казино, окрім відсутності обслуговування клієнтів.

Дякую, В, за відповідь. Не могли б ви вказати, яку причину ви вказали, просячи закрити свій рахунок?

Шановний В,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.