Депозит гравця не надходив на його рахунок казино більше 2 тижнів. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Незабаром після цього казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що внесена сума була зарахована на рахунок гравця. Це було підтверджено гравцем, тому скаргу було перекласифіковано як «вирішено».
Я зробив біткойн-депозит на Black Lotus з бонусом 303% майже 2 тижні тому. Я спілкувався з кількома їхніми людьми, і вони постійно говорять, що депозит не вдалося, уточніть у своєму банку. Що ж, мій банк показує транзакцію як завершену, і я надіслав їм електронний лист із підтвердженням того, що транзакція була підтверджена та завершена в блокчейні. Вони все ще говорять: «Ми нічого не отримали»
Чи є хтось тут чи десь, що може допомогти?
Шановний forrestlbrown2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я використовував готівковий додаток для відправлення платежу біткойн. Я звернувся до них і мені сказали, що платіж завершено і не може бути скасований
Привіт, forrestlbrown2!
Не могли б ви переслати деталі трансакції та будь-які інші відповідні докази щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru?
Шановний forrestlbrown2!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Дякую forrestlbrown2 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт forrestlbrown2,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Black Lotus Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Black Lotus!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо цієї операції?
З повагою,
Адам
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний forrestlbrown2,
Наразі я не отримав відповіді від казино.
Чи можу я запитати, чи відбулися подальші події щодо вашого втраченого депозиту?
З повагою,
Адам
Шановний forrestlbrown2,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє, що воно має ліцензію від Curacao Antillephone NV. Рекомендую зв’язатися з ними тут ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би бути кориснішим.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Ми отримали від казино електронною поштою наступне:
« Добрий день,
Я хотів би вибачитися за затримку відповіді. Будь ласка, зверніть увагу, що депозит BTC у розмірі 36,12 доларів США було зараховано на ваш рахунок. Приносимо вибачення за спричинені незручності. "
Шановний forrestlbrown2,
Чи можете ви підтвердити, що на ваш рахунок було зараховано правильний депозит і що питання вирішено?
З повагою,
Адам
Підтверджую наявність коштів на рахунку, дякую.
Шановний forrestlbrown2,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено і ваш депозит вам зараховано. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
