Гравець зі США вніс кошти на свій ігровий рахунок через біткойн, але кошти, здавалося, були втрачені. Казино було повідомлено про скаргу гравця, і через місяць відсутні кошти були зараховані на його рахунок. Скаргу було закрито як «вирішено».
Зробив депозит у біткойнах, який сказав, що це має бути миттєвим... зателефонував їм, і вони сказали, що депозиту немає навіть на розгляді!! Взяв гроші з мого банку і тепер каже, що вони не можуть нічого зробити протягом вихідних... здогадайтеся, мої гроші просто зникли!! Я зробив скріншоти всього, де було написано, що це підтверджено, і біткойн-адреса, на яку було надіслано...обережно це казино...оскільки ви не зможете грати після депозиту!!
Шановний Джошуа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Це був ваш перший депозит в казино? Підкажіть, будь ласка, коли ви обробили депозит?
Можливо, деякі транзакції не будуть здійснені протягом вихідних, і гроші незабаром надійдуть на ваш рахунок казино.
Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Джошуа,
Вибачте, що зайняло більше часу, щоб зв’язатися з вами. Підкажіть, будь ласка, чи надійшли гроші з тих пір?
Ні, гроші не надійшли, і я навіть не знаю, де вони.
Це, мабуть, куди було надіслано, і я поняття не маю, де це
Чи не могли б ви також надати виписку з гаманця, яка б показувала, що гроші туди не надійшли?
Якщо це не дозволяє, надішліть, будь ласка, повний код транзакції та код вашого гаманця, куди мають надійти гроші?
Дякуємо Джошуа за надання необхідної інформації. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний Джошуа,
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Black Lotus Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розгляді скарги Джошуа.
Здравствуйте
Я передав це нашій фінансовій команді...
Колін
Імовірно, це вже було передано до фінансової команди кілька тижнів тому, і я нічого не чув... Я все ще маю розмову в електронній пошті
У понеділок я дам вам більше інформації
Понеділок після 2 тижнів – це не ескалація...не має зайняти багато часу, щоб зрозуміти, де мої гроші
Дякую всім за відповіді.
Шановний Колін,
Чи можете ви повідомити нам, будь ласка, про стан розслідування цієї проблеми казино?
Бачите, я сказав вам, що вони вже сказали мені, що це буде посилено, і ніколи не відповіли!!
Будь ласка, ви можете надіслати мені своє ім'я користувача та електронну пошту, використані під час реєстрації
ТАКОЖ ЦЕ НЕ МАЄ НІЧОГО СПІВНОШЕННЯ ДО ВІДТЕЖЕННЯ МОЇХ ГРОШІВ, ЯКІ Я ЗНАЮ, БУЛИ НАСЛАДЕНИ У ВАШЕ КАЗИНО!!
Подумайте, що ви, мабуть, забули видалити Caps Lock, коли вводили текст...
Я надіслав ваш пароль нашому фінансовому директору...
З повагою
Колін
Ні, я не забув... хотів переконатися, що ви це бачили!! Очевидно, що все, що ви робите, це запитуєте те саме, але вічно повертаєтеся, і це вже пройшли тижні, і мені постійно говорять, що ситуація загострилася... у вас є вся інформація, яка вам потрібна як доказ... тепер перестаньте зволікати і скажи де мої гроші!
Дякую, Джошуа, Колін, за ваші відповіді.
Шановний Колін,
Не могли б ви повідомити нам оновлення? Вже пройшло більше тижня з понеділка, коли нам пообіцяли більше інформації.
Ми хотіли б попросити Black Lotus Casino відповісти в цій темі. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вони, очевидно, не збираються відповідати! Вони зробили безкоштовні 50 доларів, які просто зникли з мене! Проте я буду писати на кожному форумі та веб-сайті, який можу, і попереджати інших, яким видом бізнесу вони займаються! Також вони будуть передані BBB!!
Шановний Джошуа,
Прошу вибачення за затримку. Повідомляємо, що ми зв’язалися з представником казино. Оскільки ми очікуємо, що вони нададуть заяву з цього питання, я подовжую таймер на 7 днів. Дякую тобі за терпіння.
Знаєш що Колін? Вже пройшло більше місяця, а нічого не робиться!! На даний момент я все вирішив і просто буду публікувати всюди, де тільки зможу, щоб люди бачили, яка у них репутація!!
Також вони так і не відповіли через тиждень, тому очевидно, що їм зовсім байдуже про своїх гравців!!
Привіт
За словами фінансового директора, ваш депозит, мабуть, був зарахований на ваш рахунок...
Порадьте, будь ласка?
Дякую, Колін, за відповідь.
Шановний Джошуа,
Ви впевнені, що депозит не було зараховано на ваш ігровий рахунок? Не могли б ви надати історію свого депозиту/каси? Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Депозит зараховується на його рахунок...
Я отримав повне підтвердження від мого керівника фінансів...
Так, нарешті, через місяць, він був зарахований... Дякую за вашу допомогу, Андрій!
Дякуємо, Колін і Black Lotus Casino за співпрацю.
І дякую тобі, Джошуа, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що проблему було успішно вирішено. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
