Гравець з Іспанії грав з бонусом без депозиту. Він подав необхідні документи для підтвердження свого рахунку, але його виграш було конфісковано. Казино перестало реагувати.
2 січня я хотів перевірити реальність чорного лотоса, що вони дають бонус без депозиту, який, якщо ви перевищите їхні вимоги, ви можете зняти, за бонус у розмірі 21 євро, який вони мені дали, я повинен був заробити 1440,00 євро, щоб зняти його, максимум 150 євро.
Ну, я подолав це, і я залишив випуск більше 230 євро, який вони зберегли, і вони залишили лише 150 євро, щоб зняти, через 2 дні після очікування перевірки, після того, як подали всю мою документацію, казино оновилося і поставило мене назад і мою оплата дорівнює нулю, і це не дасть мені нічого робити.
Для запису, щоб отримати все це, мені довелося витратити більше 24 годин поспіль на гру, не спавши, не приділяючи багато зусиль своїй родині, щоб мене так обдурити.
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я не впевнений, що правильно розумію, схвалено ваші документи чи ні. Будьте люб'язними і поясніть мені це? Також, ваш виграш у розмірі 150 євро було конфісковано?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Коли я отримав гроші і вилучив їх, казино надіслало мені повідомлення, в якому повідомив добру новину і повідомив, що моє виведення буде 2 дні, затримане адміністрацією, щоб підтвердити їх, надіслати документацію, яку вони просили у мене, і в казино вилучення очікувало.
Через 3 дні статус мого вилучення змінюється з очікуваного на інвестований, і я більше не отримую 150 євро на балансі або де-небудь ще.
Але вони не надсилали мені жодного електронного листа, а також якщо щось трапилося неправильно або я не маю причин, я зв’язався зі службою підтримки, але вони більше не відповідали мені кількома електронними листами.
Доклавши багато зусиль і більше 24 годин поспіль без сну, я заробив ці гроші, несправедливо, що вони роблять це з нами
Дякуємо Dtaiger за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Dtaiger,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Black Lotus до цієї розмови. Чи можете ви вказати, в чому проблема зі зняттям гравця з бездепозитного бонусу?
Ми хотіли б попросити казино Black Lotus відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здрастуйте,
Будь ласка, надішліть мені таку інформацію на адресу colin@playerserv.com:
Ім'я користувача / електронна адреса
Я переконаюся, що ця інформація передається особисто моїй фінансовій групі для подальшого вивчення ...
Колін
Я вже надіслав вам усі документи, оскільки я знайшов час, щоб сфотографувати все.
Я не люблю обманювати і не люблю, коли мене обманюють.
Вони взяли з мого обличчя 150 євро, і скільки б я не писав в службу обслуговування клієнтів або не відповідав вам, ганьба, що гроші були подарунком королів від моїх дочок, оскільки ми зробили собі ілюзію, вони роблять це для нас і залишають нас без гроші, дуже несправедливо
Ми хотіли б попросити казино Black Lotus відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.