Black Lotus Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Я деякий час грав у Black Lotus Casino, і нещодавно у мене почалися проблеми з ними, коли я почав знімати кошти.

Я робив кілька знімань на різні суми в різні дні, щоб мати можливість відрізняти одне виведення від іншого, оскільки я мав справу з онлайн-казино, які намагалися стверджувати, що кошти вже надіслано. Відкликання, яке я маю на увазі в цій скарзі, становить 1900,00 доларів США. B119943155 зроблено 16.04.2022 о 22:52 (включає знімки екрана облікового запису та підтвердження електронної пошти) Я чекав тиждень, щоб нарешті щось почути про це, але це була інформація мого облікового запису, яка показала мені вони не хотіли виплачувати це зняття, оскільки його було скасовано 19 4-2022 о 3:20 ранку B119989411 +1900,00 доларів США назад на мій рахунок, а 19-4-2022 о 3:20 ранку оператор коригував -1900,00 доларів США з мого рахунок. (скріншоти включені) Коли я написав у службу підтримки, вони сказали мені, що навпаки було використано бонуси без внесення депозиту між ними. Я подумав, що це незвично, оскільки вони не дають багато бонусів, не перераховуючи їх. Я перевірив свої знімки екрана, які я зробив, і вони сказали мені, що вони відрізняються від їхнього пояснення. Так сталося, що того дня я взагалі не використав жодних бонусів. Я зробив 3 депозити протягом дня, і кожен не показує жодних бонусів, прикріплених з 2 години ночі до моменту зняття на суму 1900,00 доларів США. (Скріншоти включені)

Перший депозит 16.04.2022 р. о 2:03 ранку B119923655 +20,00 доларів США, що дало моєму рахунку 20,03 доларів США, 0,03 доларів США – це сума, що залишилася до внесення.

Другий депозит 16.04.2022 р. о 17:52 B119937539 +20,00 доларів США, що дало моєму рахунку 24,43 доларів США, 4,43 доларів США – це сума, що залишилася до внесення.

Третій депозит 16.04.2022 р. о 18:23 B119938055 +50,00 доларів США, що дало моєму рахунку 72,78 доларів США, 22,78 доларів США – це сума, що залишилася до депозиту.

Мені не подобається, коли мене брешуть або коли в мене вкрали 1900 доларів на основі брехні. вони не сказали мені про те, що я не отримаю 1900,00 доларів США лише через кілька тижнів. Я просто випадково побачив транзакції, які вони зробили, і зробив скріншот НА ВСЯКИЙ ВИПАДОК. Хоча ми тут. Я ДУЖЕ ЗАСЛУЖЕНИЙ, КОЛИ ВОНИ ПРОДОВЖУЮТЬ БРЕХАТИ, НАВІТЬ ХОЧА Я РАЗ ЗА РАЗОМ ГОВОРИВ ЇМ, ЩО МАЮ ІНФОРМАЦІЮ, ЩО Стверджує ІНШЕ. Вони все ще не платять мені 1900,00 доларів.

Шановний tertz961!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були конфісковані на підставі звинувачень у викупі кількох послідовних безкоштовних бонусів?

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які безкоштовні рекламні пропозиції від цього казино? В ідеалі надішліть свою касиру та історію бонусів на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Петронела,

Я надіслав стенограми на вказану вище електронну адресу, повідомте мене, якщо ви їх отримали. Щоб відповісти на запитання щодо використання бонусів, які раніше використовувалися в цьому казино, так, я використовував, і більшість використовуваних бонусів були з депозитом, за винятком балів лояльності, які перетворюються на кредити, або будь-яких безкоштовних обертань, які вони пропонували без депозиту.

4/15 я використав бонусний код і отримав бонусні кредити, хоча бонусні кредити та кредити, прив’язані до бонусу, були вичерпані та вважалися «втраченими», а баланс мого рахунку до 16 числа становив 0,03.

16.04 я зробив наступний депозит на свій рахунок на суму 20,00 доларів США (Бонус не додається), баланс становив 20,03 доларів США.

Жодних бонусів ми не прикріплюємо до будь-якого з 3 зроблених депозитів на загальну суму 90 доларів США до зняття 1900,00 доларів США.

Дякуємо, thertz961, за надіслані знімки екрана:

Чи могли б ви повідомити, чи була якась активність у вашому обліковому записі між 16 квітня 2:03 ранку та 16 квітня 17:37? Чи використовували ви будь-які безкоштовні бонуси за цей період?

Ні, пані, я не використовував жодних бонусів, це був лише депозит, зроблений о 2:03, розіграв кредити, пішов спати та працювати, а потім продовжив гру о 17:37, повернувшись додому. Я б також показав часи, якби вони пропонували більше 30 днів історії. Я зробив скріншоти депозитів того дня просто на випадок, тому я більше не можу повернутися та отримати інформацію.

Я забув надіслати цей. Мої вибачення

Велике спасибі, thertz961, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,thertz961.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Не могли б ви пояснити відрахування 1900 доларів США з рахунку thertz961?

Дякую за вашу допомогу, Петронела, привіт Матею, і вам також дякую за допомогу.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Крім цього, ви нічого не можете зробити? Рекомендації щодо наступного кроку або як мені вирішити цю проблему?

Наступним кроком буде звернення до регулятора казино. Але це забирає ще більше часу. Тому ми намагаємося вирішити питання з казино тут.

Добре, ще раз дякую за ваш час. Я дуже ціную hep

Хороший день,

Перепрошую за пізню відповідь

Я переглянув ваш обліковий запис і, як я можу сказати, ви вимагали 2 бонуси поспіль 17/04.

З повагою

Шановний представник казино!

Не могли б ви пояснити це докладніше? Чи були виграші від бездепозитного бонусу?

Виграш було виграно та виведено 16.04.22. Чому бонуси, використані 17.04.22, на наступний день після зняття, призведуть до того, що я втрачу вже виграні виграші? Особливо виграші, які я виграв і зняв без бонусів напередодні. Зняття було здійснено 16.04.22 о 22:52 за американським стандартним часом, бонус навіть не було використано на моєму рахунку до 17.04.22 о 3:52 за американським стандартним часом у розмірі 3,97 доларів США (БЕЗКОШТОВНИЙ ІГРОВИЙ БОНУС B119947403) на додаток до депозиту 20,00 доларів США ( B119947356), за який я фактично використав лише ОДИН (БЕЗКОШТОВНИЙ) бонус і виграв 5 тисяч. Ви, хлопці, також забрали в мене цей виграш і дали мені 150,00 доларів США.

У мене є чат від одного з представників служби підтримки клієнтів, який розповідає мені, чому я втратив свої виграші та бонусні права через те, що вимагав більше бонусів, ніж депозитів, і мій коефіцієнт бонусу був надто високим. Потім мені сказали, що я вніс у казино лише 863 долари і що я зняв більше коштів, ніж вніс. А ще краще Ліза сказала мені: «ТИ БАГАТО ВІД НАС Здобув, НАМ НЕМАЄ НІЧОГО ДАТИ»..........

Доброго дня therz961 ,

Я перепрошую за незручності, я розгляну це та незабаром повернуся.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Як сталося, що цим казино дозволено не виплачувати переможцям? За такі ситуації повинні бути відповідні наслідки. Справжні казино виплачують на місці. 7-10 днів – це достатньо часу, і все, що перевищує це, має бути з інтересом. Вони не повинні мати можливість вносити зміни в обліковий запис на свою користь. Це просто смішно.

Привіт,thertz961.

Я розумію, що це для вас неприємна ситуація. Але, будь ласка, пам’ятайте, що якщо є якісь підозри щодо вашого облікового запису або вас обрали для випадкової перевірки (що казино повинні робити згідно з політикою AML), ваше зняття коштів може бути відкладено або навіть ваш обліковий запис може бути заблоковано.

Я не знаю, що сталося в цьому випадку, але якщо казино не відповість протягом наступних чотирьох днів, я допоможу вам подати скаргу регулятору казино.

Чи можете ви зв'язатися зі мною електронною поштою, Матей?

thertz96@yahoo.com

Листа відправлено.

Підтвердьте, що ви зверталися до регулятора казино.

Я ще ні, як мені дістатися до регулятора?

Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com

Електронний лист має містити:

1) Ваша особиста інформація:

ім'я та прізвище

ваша країна проживання

2) Орган скарги повинен містити:

Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)

ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

опис скарги

3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.

Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

Електронний лист надіслано регулятору complaints@gaminglicences.com

Шановний tertz961.

Дякуємо за оновлення.

Зараз я закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Пам’ятайте, що це може зайняти місяць або більше. Однак це рішення є обов'язковим для виконання казино.

Коли регулятор прийме остаточне рішення, будь ласка, повторно відкрийте скаргу, і ми закриємо її відповідно до рішення регулятора.