Black Lotus Casino - Безкоштовні бонусні виграші гравця були зменшені.

Я почав з бездепозитного бонусу. Я виграв близько 5150 доларів США при спробі вивести. Казино повідомило мені, що мій максимальний вихід становить 150 доларів, а решту 5000 доларів я втрачу, щоб скасувати бонус. Я скасував бонус і втратив 5000 доларів. У мене була можливість зняти 150, але я вирішив грати. Я виграв 400 і спробував вивести гроші - після тижня очікування статус нарешті оновився, що виведення було завершено. Через 2 дні в статусі було зазначено, що коригування виграшів у розмірі 250. Я зв'язався з казино і мені сказали, що мій максимальний виграш становить 150, оскільки він був прикріплений до бонусу. Я кілька разів просив поговорити з менеджером, але мені відмовили. Вони просто продовжували повторювати те саме про те, що це прикріплено до бонусу. Вони не зробили нічого, щоб розглянути, як я скасував бонус і шахрайство отримав 5000 доларів. Вони були грубими. І тепер через 3 дні я все ще чекаю на білий переказ того, що залишилося від початкових 5150 доларів.

Шановна Крісті і,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«Безкоштовні бонусні гроші (будь-які безкоштовні гроші, бонуси безкоштовних обертань, виграші в турнірах та змаганнях) мають бути відставлені гравцями White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus та Black Lotus до 60X, перш ніж гравець зможе зробити будь-яке виведення. Якщо гравець виграв, використовуючи свою першу пропозицію безкоштовних грошей/бонус без депозиту (тобто депозит не був зроблений), застосовується максимальна сума виведення $150. Залишок балансу буде анульовано. "

Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри, особливо якщо йдеться про бездепозитні бонуси.

Зрозумійте, що оскільки ви ніколи не вносили реальні гроші на свій рахунок в казино і не накопичували весь свій виграш від бездепозитного бонусу, ви матимете право вивести лише 150 доларів США.

Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Але в казино мені сказали, що для скасування бездепозитного бонусу це анулюється, і я втрачу 5000. І я зможу отримати лише 150 з них. Тому я зробив це – втратив 5000, і бонус більше не був активним. Я двічі перевірив статус бонусу, і він сказав, що у мене немає активних бонусів, а потім мій доступний баланс для зняття склав 150. Я почав знімати його, але потім передумав і продовжував грати. Виграли 400, а потім залишили більшість через бонус, який більше не був активним.

Представник, який пояснив виведення коштів і що для того, щоб скасувати бонус і вивести 150, анулювання 5000 спеціально сказав мені, що 150 були моїми, і я міг вивести їх і будь-який виграш, виграний ним.

Шановна Крісті і,

Я розумію, що це може бути дещо заплутаним для гравців. Тим не менш, ваші бездепозитні бонусні виграші мали бути виведені в готівку, а не відтворені далі. Зрозумійте, що вони не перетворюються на реальні гроші. Це ваш прибуток від безкоштовної гри. Оскільки ви ніколи не вносили кошти на свій рахунок і всі ваші виграші були накопичені за рахунок бездепозитного бонусу, єдине виведення, на яке ви маєте право, становить 150 доларів США. Ви отримали ці виграші?

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановна Крісті і,

Ви отримали свій виграш у 150 доларів? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Добре, так, це була правда. Однак після того, як я отримав безкоштовний бонус, я виграв понад 5100 доларів. Я розглянув можливість виведення готівки, і мені сказали, що максимальна сума виплати становить 150 доларів, оскільки це було з безкоштовних грошей, і що мені доведеться втратити решту 5000 доларів, або я можу залишити їх і продовжувати грати, але незалежно від того, максимальна сума виплати становить 150. Я запитав, чи я взяв $150 і втратив $5000, якщо це покінчить із цим бонусом, і представник сказав, що це буде. Потім я запитав ще 3 рази, чи буде цей бонус скасований, і мені сказали, що це буде, і що 150 будуть моїми вивести готівку і будь-який виграш також буде моїм, якщо я не претендую на інший бонус.

Я вирішив припинити безкоштовний грошовий бонус – це дало мені можливість вивести, але я вирішив грати і виграв 500. Потім я спробував зняти 400 і через тиждень після того, як гроші нібито вже були надіслані за 4 дні до оновлення статусу до Адміністратор відредагував виграш до 125. Потім я знову написав повідомлення, і мені дали побігти — вони були грубими — не хвилювалися, що вони припинили цей оригінальний бонус, коли вони зберегли 5000, які я тепер відчуваю, ніби вони вкрали у мене.

Представник, з яким я спілкувався, сказав мені, що я можу вилучити 150 або зіграти в нього – я мав робити з ним те, що хочу. Після виграшу понад 5100 бонус закінчився і лише 150 отримав на рахунку ще 500, а через 2 тижні отримав 125. Я спеціально запитав представника кілька разів, чи закінчиться це бонус, коли я втратив 5000, і вони мене запевнили. і гроші були мої, щоб зняти або грати. Тому, як тільки вони вкрали у мене 5000, активних бонусів більше не було

Шановна Крісті і,

Оскільки ви ніколи не вносили кошти на свій рахунок в казино, усі накопичені виграші будуть обмежені 150 дол. Так, ви можете робити з ними все, що забажаєте, але максимальний виграш завжди застосовується.

Підкажіть, будь ласка, скільки точно виграшів надійшло на ваш рахунок?

Насправді я зробив багато депозитів на свій рахунок у чорному лотосі. Я втратив доступ до своєї електронної пошти, тому зареєструвався з іншою адресою електронної пошти, і казино закрилося, і мав перенести все на мій новий обліковий запис. Тому я не можу точно сказати, скільки я вніс на депозит, але я зробив кілька депозитів у біткойнах і картках.

Black lotus заблокував мій новий обліковий запис, як тільки вони дізналися, що я зв’язався з вами, тому я не можу назвати точну кількість виграшів, але приблизну цифру, яка буде від 5 500 до 6 000 доларів США.

Шановна Крісті і,

Я вважаю, що ваш новий обліковий запис заблоковано тому, що ви створили дубльований обліковий запис, а не тому, що ви зв’язалися з нами.

Як я згадував раніше, ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу, а отже, обмежений максимальною сумою виведення.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановна Крісті і,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Шановна Крісті та,

Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів би повідомити вам, що ми розглянули вашу справу всередині компанії та вирішили повторно відкрити її, зібрати більше інформації та навіть знайти прийнятне рішення для виплати ваших виграшів.

Тому я хотів би запитати вас, чи отримали ви виграші від безкоштовного бонусу ($150), як описано раніше. Будь ласка, скільки коштував депозит, який ви внесли, щоб зняти свій виграш? Я знайшов наступне правило і хотів би запитати, чи ваші депозитні кошти були розміщені на вашому рахунку як залишок готівки.

«22.3.1 Гравці, які ніколи не робили депозит у казино, можуть зняти будь-які бонуси, безкоштовні обертання або бали лояльності лише після того, як гравець здійснить реальний грошовий депозит. Здійснений депозит не об’єднується з суму зняття, а замість того, щоб помістити на рахунок гравця після того, як зняття буде виплачено. Після цього гравець матиме доступ до суми депозиту як залишку готівки відповідно до всіх звичайних умов казино .

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і співпрацю.

Було зроблено кілька депозитів, мені заблокували доступ до мого облікового запису, тому я більше не можу бачити свою діяльність. Але я майже впевнений, що були депозити, зроблені біткойнами та моєю дебетовою карткою. І так, я отримав від них трохи грошей, і так, вони були доступні як мій баланс готівки

Я зробив кілька скріншотів моєї бесіди з ними та одну історію зняття грошей. Я не знаю, допоможе це вам чи ні

Ви отримали мою відповідь і фотографії?

Вони закрили мій обліковий запис, тому я не можу ввійти, щоб повідомити вам точні цифри, але так, вони виплатили 150. І я кілька разів робив депозити як на дебетовій картці, так і в біткойнах. Я додам ті скріншоти, які в мене є

Дякую, Крісті, за вашу відповідь. Останнє, будь ласка. В одному зі своїх попередніх коментарів ви згадали: «Я втратив доступ до своєї електронної пошти, тому зареєструвався з іншою адресою електронної пошти, і казино закрилося та мало перенести все на мій новий обліковий запис».

Чи правильно я розумію, що ви зареєстрували більше одного облікового запису в цьому конкретному казино?

Так, але я зробив це з ними в чаті, щоб вони могли закрити початковий обліковий запис, до якого я більше не мав доступу.

Чи були якісь дії у вашому старому обліковому записі? Чому його закрили раніше?

Так, у старому обліковому записі була активність, у мене був цей обліковий запис пару місяців. Я втратив свій телефон, на якому були збережені паролі, тому я втратив доступ до електронної пошти, яку використовував для цього облікового запису, а також до пароля для старого облікового запису, і оскільки я не міг увійти в електронну пошту, я не міг скинути пароль. Тому вони сказали мені створити новий обліковий запис, а старий закрили.

Дуже дякую, Крісті, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую. Я ціную ваші зусилля, час і розуміння, які ви доклали до справедливого вирішення цього питання.

Привіт Крісті.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Перехресно перевіривши цей випадок, ми вважаємо, що незважаючи на чіткі умови в цьому випадку: «максимальна сума зняття», подвійне обмеження грошей також було несправедливим.

Ми вважаємо, що бонусний баланс Крісті має бути повернений, коли вона скасовує зняття коштів.

Коли казино обмежило виграш Крісті вперше, вона припустила, що решта 150 доларів — її справжні гроші. Через це ми вважаємо, що казино має вдосконалити процес, щоб уникнути плутанини.

Тож, будь ласка, представник Black Lotus Casino, погляньте на цю справу з точки зору Крісті та, сподіваюся, знайдете рішення, щоб компенсувати їй.

Щоб уточнити, коли я закрив бонус і вони дали мені 150 доларів, казино конкретно сказало, що 150 доларів належать мені, щоб робити те, що я хочу, я міг зняти їх, якщо захочу тощо.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Привіт Крісті.

На жаль, казино не відповідає. Я зв'язався з представником казино через Skype, і вона пообіцяла відповісти на цю скаргу, але, схоже, вона втратила інтерес до справи, або я не знаю, чому вона не відповідає.

Я хотів би розділити справу на три частини:

Дубльовані облікові записи:

Казино (підтримка чи чат) сказали вам створити другий обліковий запис?

Дуже важливо знати, що на момент створення вашого другого облікового запису казино знало, що це ваш другий обліковий запис, і погодилося з цим.

Проблема зв'язку:

Казино помилково повідомило вам про 150 доларів, які ви виграли за бездепозитний бонус. На жаль, у мене немає заяви від казино, але, схоже, інформація, яку вам надало казино, була оманливою. Я наполегливо рекомендую казино вдосконалити цей процес.

Проблема з відсутнім депозитом:

Після того, як ви закінчите робити ставки, ви повинні внести депозит, щоб зняти бонусні гроші. Оскільки це був ваш другий (новий рахунок), я вважаю, що депозит був необхідний. Тут ви зазнали невдачі, тому ми не можемо прийняти припущення, що гроші були вашими. Однак ця частина залежить від першої частини справи (дублікат облікового запису)

Тому що технічно ви не повинні брати на дублюючий рахунок однакові бонуси (однаковий бездепозитний бонус) . Все залежить від того, як ви повідомили про проблему створення другого облікового запису в казино. І що вам обіцяє казино. Не могли б ви перевірити, чи є у вас знімки екрана/електронні листи про це?

Шановна Крісті,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.