Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення коштів після виконання умов бонусу. Казино відхилило його зняття 1690 євро, посилаючись на нерекреаційну гру, і повернуло його початковий депозит у 200 євро. Гравець оскаржив рішення казино та попросив провести розслідування. Однак ми вирішили не продовжувати розгляд справи через історію гравця з подібними проблемами та докази порушення правил. Запит гравця на подальше розслідування було відхилено, а скаргу – відхилено.
У мене 21 травня. Вніс 200 євро для 100-відсоткового бонусу.
Я отримав цю бонусну пропозицію електронною поштою.
Після того, як я виконав умови продажу, я зміг запросити виплату в розмірі 1690 євро.
сьогодні 23 травня. Тоді я отримав цей електронний лист:
Шановний J***,
Ми хотіли б повідомити вам, що ваше останнє зняття було відхилено. Перегляд вашої активності виявив, що ваш останній сеанс не кваліфікується як розважальна гра. Тому було застосовано наступний пункт наших Умов бонусів:
1.11 Бонуси, пропоновані Blacklioncasino.com, призначені лише для справжніх гравців-рекреаторів. Зловживання запропонованими бонусами не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. У разі зловживання вся бонусна та ігрова діяльність, а також подальші виграші будуть анульовані та конфісковані, а депозит повернено.
Бонус і бонусні виграші відповідно було видалено, а ваш початковий депозит у розмірі 200 євро повернуто на ваш ігровий баланс.
Дякую за розуміння.
з повагою,
Фінанси казино Black Lion
Казино скасувало зняття, і я отримав свій депозит у розмірі 200 євро.
Я не можу погодитися з позицією казино.
Я дотримався всіх бонусних умов,
Якщо казино вважає, що я не гравець для відпочинку, їм більше не слід надсилати мені бонусні пропозиції.
Тепер я вважаю скасування виплати 1690 євро шахрайством.
Я відчуваю себе обдуреним і прошу допомоги у гуру казино.
Я повністю верифікований, і це було не перше моє зняття
Шановний fowi30,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Однак важливо зазначити, що це не перша скарга, яку ми отримали від вас щодо подібної проблеми. У минулому казино звинувачували вас у змові з іншими гравцями та зловживанні бонусами. У зв’язку з цією схемою, ми з жалем повідомляємо, що ми не будемо розглядати вашу поточну справу.
Наше комплексне розслідування виявило зв’язки між вами та іншими користувачами нашої платформи. Крім того, підтверджуючі докази з кількох казино незмінно доводять, що ваші скарги були невиправданими.
Ми просимо вас у майбутньому утриматися від подальших скарг, пов’язаних із цими проблемами. Наше рішення ґрунтується не лише на доказах ваших попередніх справ, а й на нашому внутрішньому розслідуванні.
Хоча ми тут, щоб допомогти користувачам, яких казино неправомірно звинуватили та їхні виграші несправедливо конфіскували, ми не вважаємо, що ваш випадок наразі належить до цієї категорії.
Ми бажаємо вам удачі та наполегливо рекомендуємо уникати будь-яких заборонених дій у казино, оскільки Casino.Guru поки що не зможе вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У цьому випадку немає співпраці з іншими гравцями, і казино не звинувачує мене в цьому.
це просто не виплачується і стверджує, що я не рекреаційний гравець
я вас не розумію Мою останню скаргу, яку я подав у Bluvegas тиждень тому, також було оброблено, то чому б раптом не зараз?
Я також маю багато скарг на гуру казино, де я мав рацію і зміг успішно отримати свої гроші
Ще раз ввічливо прошу розглянути цю скаргу
Я в цьому випадку не обманював і виграв чесними засобами
Ми окремо оцінюємо кожну скаргу, яку отримуємо, і після ретельного розгляду ми вирішили не продовжувати розслідування цієї справи. Після нашої внутрішньої перевірки стало очевидно, що ви не відповідаєте профілю рекреаційного гравця.
Ми прагнемо допомагати гравцям, які ненавмисно роблять помилки під час взаємодії з онлайн-казино. Однак через історію зловживання та обходу правил, яку ви мали у своїх попередніх скаргах, ми вирішили приділити свій час і ресурси тим гравцям, які свідомо не зловживають політикою казино.
Ми розуміємо, що це рішення може бути невтішним, і приносимо вибачення за будь-які незручності, які воно може спричинити.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
