Виграш гравця з Великобританії скасовано через те, що він зробив одну ставку на суму більше 30% від останнього депозиту. Гравець повідомив нас, що він отримав частину спірної суми, однак, оскільки ми не змогли отримати додаткову інформацію про ситуацію, ми відхилили цю скаргу.
Я грав у казино Black label протягом кількох місяців, внісши близько 2 000 фунтів стерлінгів. Нещодавно 1 лютого 2022 року я вніс 1 000 фунтів стерлінгів і виграв 5 000 євро на слотах і живій рулетці, які вони надіслали мені електронною поштою про те, що не можуть виплатити повні 5 000 євро через я порушую умови... Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє
вони запропонували мені 1000 євро як жест доброї волі
Я розмовляю з юристом з цього приводу. У мене є всі записи транзакцій щодо депозитів, ставок тощо
Мені подобається грати на цьому сайті, але я не розумію, чому вони не виплачують повну суму. Це не те, що я ніколи не збираюся використовувати казино знову, вони повернуться з часом.
Буду вдячний за вашу допомогу або будь-яку інформацію про те, що робити з цього моменту...
Дуже дякую
Адам
Шановний Адаме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу?
«Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Здійснення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє.
Придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту або бонусу (найменшого з них), що діють на даний момент. "
Чи не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час внесення коштів на свій рахунок, і підкажіть, скільки був ваш останній депозит?
В ідеалі, будь ласка, пересилайте свою касу/історію депозиту на petronela.k@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Все, що вони надіслали мені, це електронний лист із зазначенням правил ставок 13 і щоб я сам прочитав його.
Я вніс 200 євро, і моя ставка склала 205 євро на живу рулетку, жодних бонусів не було додано або активовано... я надішлю вам історію сьогодні
Дякую
Адам
Я хотів би вирішити цю справу, оскільки казино заплатило мені 1500 євро як жест доброї волі
Щиро дякую, Адаме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Адаме,
Будь ласка, дозвольте мені попросити вас просто підтвердити, чи правильно я розумію, що ви задоволені результатом і хочете закрити цю скаргу, навіть якщо казино не сплатило початкову суму до сплати в повному обсязі?
Привіт Адам!
Ми давно не чули про вас. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
