Виграш гравця було скасовано через порушення умов бонусу. Скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки гравець порушив ліміт максимальної суми ставки під час гри на бонусні гроші. Казино діяло коректно і в рамках своїх правил.
Blackabel.відіслав.мені.5 євро.бонус.перетворив.на.100.євро.вирішили.зняти.всі.виписки.мені.послали електронною поштою, погоджуючи.запит.ід.банку. фото.паспорт.ibn.і т.д.
перевірено.на.сайті.сказав.мій.відкликати.скасований.бо.і.порушив.правила??/змішаний
Привіт, Sally777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Black Label Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви коли-небудь робили депозит в казино? Чи вказало казино, який термін ви порушили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
20 фунтів стерлінгів x2 депозити.
що.це.дати.грошові.бонуси.якщо.коли.ви.використаєте.їх.і.виграєте.ви не можете.зняти.
швидко.взяти...................?
PS
Надіслано.перевірку.двічі.просто.в.випадку.перед.запитом
Щодо.правил, як.порушити.правила......... просто.граючи.виграш та.зняття??
Це.після.привітання.меня з.перемогою
Привіт, Sally777!
Чи правильно я розумію, що процес підтвердження вашого облікового запису зараз триває? У вас все ще є баланс на вашому рахунку в казино? Чи вказали вони, який термін ви порушили?
Зламався.макс.зняти.або.щось.як..не.впевнене.
коли.я.депозитив.це.в.євро.як.стерлінги.коштуватиме.три.фунти.плюс.кожний.двадцять.фунтів.депозит.щойно.перевірено.на.сторінці.трансакції.для. my.acc.it.shows.two.seperate.deposits.£20.euros
зняти.банківським.переказом.dont.get.it.
депоновано.дебетом.візи.чому.не.таким же.процесом.зняття.?????
у будь-якому разі.після.першого.сказання.добре.і.запиту.ідентифікатор.яку.надсилав.двічі.просто.на.впевненість.
вони.скасували.виграш.100 євро
з повагою
Давид
ps.bottom.line.not.got.to.get.my.winnings.frm.hm.grrrrr
BLACKLABEL.ДОДАЛА.A.5CASH.CHIP.TO.MY.ACC.
ЧОМУ??
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Sally777!
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Black Label Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Black Label,
Не могли б ви вказати причину, чому гравцеві було відмовлено у вилученні та яка причина конфіскації виграшу? Чи були порушені Загальні положення та умови казино чи бонусні умови? Чи можете ви пояснити ситуацію гравця більш детально?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Бранислав,
Зателефонуйте.мені.але.на.буквальну.соту.якщо.компанія.дасть.вам.безкоштовну.фішку,і.ви.перетворите.цю.фішку на.виграш.тоді.це. бути.ні.проблем.
ОЧІВНО.НЕ.справа.з.чорною міткою.
з повагою, Sally777
Привіт,
Ми розуміємо, що Девід подав скаргу щодо рішення Казино анулювати виграші Девіда через неправильну гру.
Майте на увазі, що казино очікує, що всі гравці прочитають усі умови перед реєстрацією, щоб переконатися, що правила їм підходять.
Зауважте, що виграш Девіда було анульовано за порушення правила 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"14.1. Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості бонусу, депозиту або комп'ютерних балів, зарахованих на рахунок гравця."
У цьому випадку на кону ставиться бонус у розмірі 5 євро з кешбеком з ідентифікаційним номером 607273. Згідно з умовами казино, Девіду не дозволяється робити ставки більше або еквівалентні 1,5 євро.
Згідно з ігровим процесом Девіда, він зробив понад 20 переставок у розмірі від 5 до 20 євро на гру «Європейський блекджек», в результаті чого його заробіток було визнано недійсним.
Будь ласка, майте на увазі, що ми вважаємо «надмірні ставки» порушенням послуг, які ми надаємо, і намаганням поводитися з нами несправедливо. Якщо гравець спробує це зробити, виграш буде конфісковано.
Враховуючи попереднє, казино вирішило анулювати виграш гравця через неправильну гру - відповідно до своїх умов.
Зараз ця справа має назву закрита.
З повагою,
Казино BlackLabel
2022.НАГРАДА,ДЛЯ.РОЗКЛЮЧЕННЯ.КОМПЦІВЦІВ.............БУДЬ-ЯКИЙ.ЧИТАЙТЕ.ЦЕ.НЕ.ЗАХОДУЙТЕ.З.ЧОРНИМ.ЕТИКЕМ.СТАВКИ... .........A.CON
Дякую вам, BlackLabel Casino, за вашу відповідь і пояснення. Тепер зрозуміло.
Шановна Sally777!
Чи можете ви підтвердити, що ви скористалися вищезгаданою бонусною пропозицією з кешбеком і зробили ставки вище 1,50 євро?
ВСІ.я.знаю,.це.прислали.мені.5.євро.і.ставили.5.євро.на.блек.джек.зняли.100.і.виграшів.
чому.повинен.мучитися.з.ставити менші.суми.
d
Браніслав.чорну.етикетку.додав.ще.ще.5.безкоштовних.чіпів.що.й.з.їм.насичається.цим.або.мені.платять.100. або.ідо.більше.звертатися.з ними.
з повагою
ДАВІД
Тому що ми говоримо про бонус (безкоштовні гроші), який надає казино гравцеві на додаток до його депозиту(ів). Казино має право встановлювати правила для цих безкоштовних грошей, як їм заманеться, і ми приймаємо це, якщо правила відповідають нашому Кодексу чесних азартних ігор. Правило максимальної ставки під час гри з активним бонусом відповідає умовам нашого Кодексу чесних азартних ігор. Детальніше дивіться ТУТ .
Отже, чи можете ви підтвердити, що ви перевищили максимально дозволену ставку під час гри з активним бонусом?
Щойно ми з’ясуємо це, ми зможемо розглянути ваше запитання щодо надання бонусів.
Шановна Sally777!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
ОК.бонус.був.5євро.я грав,що 5.євро.на.один,ставити
Шановна Sally777!
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов бонусів казино - перевищення ліміту максимальної суми ставки під час гри на бонусні гроші. Виграш отримано неправомірно.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Black Label Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
