Гравця з Великобританії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки правило максимальної ставки застосовується до гри на реальні гроші, ми порадили казино виплатити виграш гравця, однак казино вирішило дотримуватися своїх умов. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Привіт. Я виграв 1490 євро на спінах і після цього кілька разів зробив ставку на рулетці. Мій висновок скасовано, і вони забрали всі мої виграші, включаючи спіни, тому що я поставив понад 30% свого депозиту. У TC заявляють, що вони можуть забрати мій виграш за нерегулярну гру, а не весь виграш. Я намагався це пояснити, але це марно.
Я отримав від них цей електронний лист
Шановний Шимон,
У рамках нашого регулярного процесу перевірки зняття коштів ми помітили порушення наших умов.
Наші Положення та умови забороняють робити одиничні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту.
Доказ порушення:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Рулетка 1
5012/06/2022 12:07:56 PM
638f3077b841441f4c4e4024Рулетка 1
75
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і відповідно видалили виграш.
Ваш останній депозит тепер відновлено, і його можна знайти на балансі вашого казино
Що ми можемо з цим зробити?
З повагою
Шимон
Шановний szymonsiwecki61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs і знайшов таке:
«3. Нерегулярна гра» включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми поточного депозиту.
Придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.
Використання мартингейла, подвоєння та подібних систем і стратегій».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну дозволену ставку під час бонусної гри. .
Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви ці виграші з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Я виграв це без бонусів. Останній депозит склав 50 євро, разом я зробив депозит у 500 євро тієї ночі. Коли вони скасували моє зняття, мені повернули 150 євро.
З повагою
Шимон
Дуже дякую, szymonsiwecki61, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Шимон!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Black Label Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт всім,
Ми розуміємо, що Szymon подав скаргу щодо рішення, прийнятого Казино, і анульованих виграшів через нерегулярну гру.
Казино очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами перед реєстрацією. Виграш Шимона було анульовано через порушення правила 30%.
".13. Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
«Нерегулярна гра» включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми поточного депозиту.
Придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють».
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
У випадку Шимона депозитом у грі є депозит ID 813325 у розмірі 100 євро та депозит Ref ID 813359 у розмірі 50 євро. Таким чином, згідно з Правилами та Умовами казино Szymon не можна робити ставки, що перевищують або дорівнюють 45 євро.
Відповідно до ігрового процесу Шимона, він зробив понад 28 овер-бетів від 50 євро до 75 євро в грі "Рулетка 1" - це причина, чому його виграш було анульовано.
Майте на увазі, що ми розглядаємо «завищені ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу несправедливо поводитися з нами. Якщо гравець намагається це зробити, конфіскація накопичених виграшів є в порядку. Зверніть увагу, що невтрачений депозит у розмірі 150 євро було повернуто на баланс Szymon.
Казино розуміє розчарування Шимона, але вкрай важливо, щоб усі гравці дотримувалися умов, з якими гравець погоджується, відкриваючи рахунок. Крім того, ми хотіли б підкреслити той факт, що Szymon грав у казино з 2020/11/27, і йому вдалося успішно зняти гроші та перевести свої виграші, коли він грав відповідно до погоджених умов.
З повагою,
Казино Black Label
Привіт. Що щодо депозитів, які я зробив після цих двох (813325 і 813329). Я думаю про депозити, зроблені після цих 2, але перед грою в рулетку:
Id 813334 -50 євро
Id 813351 -100 євро
Id 813353 - 50 євро
Id 813354 - 50 євро
Id 813356 - 50 євро
Id 813359 - 50 євро
Як я вже сказав, я зробив ці депозити після двох згаданих вище, але перед грою в рулетку, коли я порушив правило 30%. Чому вони не в грі?
З повагою Шимон
Привіт,
Вибачте, щойно помітив, що ви згадали депозит Ref ID 813325 і 813359, що вони були в грі, а не 813329. Отже, моє запитання, як щодо депозитів між цими двома? Чому всі депозити, про які я згадав вище, не в грі?
З повагою
Шимон
Шановне казино Black Label!
Не могли б ви надати нам історію депозитів гравця разом із журналом історії гри? Будь ласка, надішліть всю необхідну інформацію на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку Мартін
Ви отримали депозит і історію ігор від казино Black label?
З повагою
Шимон
Шановне казино Black Label!
Дякуємо, що надали нам історію ігор гравця. Переглянувши документацію, ми помітили наступне: усі ставки, зроблені до того, як гравець встиг отримати свій перший виграш під час цієї сесії, відповідали вашій умові про максимальну ставку 30% від останнього депозиту в грі. Потім гравець подав заявку на кілька вилучень, які також були скасовані під час гри, а потім подали заявку на зняття меншої суми. До того моменту, коли гравець останнього разу подав заявку на зняття коштів 12.06.2022 11:47, усі виграші були отримані відповідно до ваших умов. Залишивши нам 1300 фунтів стерлінгів, які, згідно з логікою ваших умов, були виграні належним чином.
Ми також визнали, що гравець порушив це правило, як ви описали. Зверніть увагу, що ми вважаємо такі положення та умови несправедливими, і ми також караємо казино в наших оглядах за дотримання цих правил. Ми бачимо, що немає жодної раціональної причини обмежувати розмір ставки гравців, коли вони використовують власні гроші для гри.
З огляду на все сказане, наша точка зору на цю ситуацію полягає в тому, що гравцеві слід виплатити принаймні £1300 з його виграшу, який дійсно був отриманий без порушення будь-яких умов. Наша найкраща рекомендація – виплатити виграш гравця повністю.
Шановний Мартін!
Хоча ми цінуємо вашу точку зору, вам надзвичайно важливо розуміти та знати, що робити ставки, які перевищують 30% депозиту в грі, заборонено протягом усього ігрового процесу.
Умови чітко викладені на сайті. Незважаючи на те, що Szymon подав заявку на зняття коштів, пізніше він скасував її та продовжив грати з рештою своїх коштів, які були отримані з того самого депозиту в 100 євро з ідентифікатором 813325, і, отже, ця дія також вважається неправомірною як зазначено в T&C:
«13. Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
«Нерегулярна гра» включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми поточного депозиту.
Придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють».
Підсумовуючи, виключним обов’язком гравця є прочитати положення та умови, перш ніж зареєструватися на сайті та визначити, чи підходить ця послуга для нього. У цьому випадку казино діяло відповідно до погоджених умов і анулювало виграш.
Ми позначаємо цю справу як вирішену, і вона буде відповідно закрита.
З повагою,
Казино Black Label
Джерелом моєї гри був не депозит, але моя гра та зняття після цього, тому сума була вище 1000 уеро. Ви б хотіли зробити, щоб не давати гроші переможцям. Як сказав Майкл, ти володієш мені 1300 уеро, і ця справа не закрита. Моїм джерелом оплати в рулетку були мої депозити, зроблені до нерегулярної гри
Шановний Шимон,
На жаль, здається, що казино навряд чи збирається змінити своє рішення в цій справі, що змушує нас закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Як я вже зазначав раніше, ми вважаємо, що такі правила не відповідають загальній «чесній грі». Несправедливі правила є досить поширеним явищем у неліцензійних казино, як і в цьому випадку. Хоча цього разу нам не вдалося переконати казино вчинити правильно і допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, але, на жаль, я хотів би люб’язно порекомендувати вам уникати подібних казино надалі. Будь ласка, не соромтеся перевірити наш список казино, оскільки ми завжди перевіряємо умови казино, коли робимо ці огляди, що також відображається в рейтингах.
Тепер я закрию скаргу як «нерозглянуту», що забезпечить рейтинг цього казино на нижчих позиціях нашого рейтингового спектру.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
