У гравця з Канади конфіскували виграш після того, як він подав запит на зняття. Зрештою ми відхилили скаргу після того, як казино представило докази того, що воно було пов’язане зі ставками на спорт.
Автоматичний переклад.
BK8 Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 700 $
BK8 Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я працюю в BK8 Casino вже кілька місяців. Я зареєструвався, вони перевірили мої документи, зробили депозит, а потім почали робити ставки як у спортивній книзі, так і в казино (слоти). Я перетворив свій депозит на прибуток і спробував зробити невелику суму, щоб переконатися, що вони заплатять, оскільки я стикався з деякими казино, які брали ваші гроші та бігли. Це казино нічим не відрізнялося, баланс мого рахунку становив близько 8200 доларів США, і я спробував зняти 500 доларів США; вони відхилили моє зняття "внесли коригування" (ВКРАДЕНО) на мій рахунок у розмірі $7700 і сказали мені, що я порушив те, що вони не змогли розкрити через "конфіденційність", хоча це мій обліковий запис. Тоді вони мали нахабність сказати, що ми готові дозволити вам залишити свої 500 доларів. Я хотів би отримати допомогу тут, щоб повернути свої гроші, з тих пір вони заблокували мені доступ до мого облікового запису і не дозволяли мені спілкуватися ні з ким іншим. Будь ласка, допоможіть.
Дякую тобі,
Майкл *****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Playamaka,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови казино, я знайшов це:
7.5 Будь-які форми «ненормальних ставок», включаючи використання штучного інтелекту або «ботів» в Інтернеті, будуть НЕДІЛЬНИМИ без попереднього повідомлення. Будь-яка спроба або фактичне використання штучного інтелекту учасниками призведе до припинення дії їх облікового запису.
Можна запитати, чи робили ви такі ставки в казино? Ви використовували якісь бонуси для накопичення балансу? Чи могли б ви пояснити, чи сума, яку казино стверджує, що вони повернуть вам, є сумою, яку ви внесли, чи будь-якою іншою?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе,
Нічого «ненормального» в моїх ставках. Я також ніколи не брав там жодних рекламних грошей.
Я не зрозумів останнє запитання, але якщо я прочитав його правильно, я вважаю, що 500 доларів, які вони мені повернули, були моїм початковим депозитом, а потім вони залишили решту 7700 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Playamaka, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Playamaka,
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BK8 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BK8!
Скажіть, будь ласка, чому у гравця були конфісковані кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Playamaka,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Playamaka,
Оскільки ми отримали інформацію від казино, що проблема пов’язана виключно зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені відхилити вашу скаргу. Однак я надішлю вам деякі пропозиції електронною поштою. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми, пов’язані з цим або будь-яким іншим казино. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
