Привіт Weijie,
Дякую тобі за терпіння. Я можу підтвердити, що я спілкуюся з командою казино. Вони надали мені стенограму чату з того часу, як ви подали запит на самовиключення.
Важливо вказати причину, оскільки ця інформація має вирішальне значення. Якщо казино знає про проблеми гравця з азартними іграми, обліковий запис слід закрити без можливості повторного відкриття, лише за кількома винятками. Це тому, що такий гравець не може контролювати свої дії. Однак, якщо є інші причини, наприклад просто відпочити від азартних ігор, такий обліковий запис можна легко відкрити знову, оскільки вважається, що гравець усе ще контролює.
У вашому випадку, виходячи зі стенограми, коли вас запитали про причину, чому ви хочете самовиключитися, ваша відповідь була просто «Я хочу самовиключення». Пізніше, коли ви запитали, скільки часу знадобиться, щоб закрити обліковий запис, ви додали це повідомлення «вибачте, я більше не хочу грати в азартні ігри, я повинен припинити себе цим самовиключенням». Були певні ознаки, але цього було недостатньо щоб визначити, чи хочете ви просто відпочити від азартних ігор чи маєте проблеми з контролем. Я завжди рекомендую, коли це можливо, говорити конкретно про проблему. Безпосереднє інформування казино про такі проблеми може захистити вас у майбутньому.
Мені дуже прикро, але без додаткових доказів, які демонструють обізнаність казино про вашу проблему азартних ігор, я не зможу продовжити розгляд цієї справи. Чи є у вас додаткові докази на підтримку ваших тверджень?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Автоматичний переклад.
