Гравцеві з Філіппін закрили рахунок із 150 000 PHP без пояснень, посилаючись на рішення керівництва. Після подання скарги в PAGCOR він виявив, що казино не було зареєстроване в них, залишивши його без права регресу чи апеляції. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Вони закрили мій рахунок із 150 тисячами без будь-яких пояснень. Вони просто сказали своє управлінське рішення. Я подав скаргу в PAGCOR і дізнався, що вони не зареєстровані в них. Вони не мали можливості подати апеляцію та виключили мене з нього. Я зробив 30 000 депозитів і
Шановний шотландець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
