Гравця з Болгарії заблокували та звинуватили у наявності кількох акаунтів. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази того, що скарга була пов’язана зі ставками на спорт і що два різні користувачі активували однакові бонуси на одному пристрої.
Привіт. Я грав на сайті майже місяць, і коли я попросив вивести сьогодні, вони заблокували мій обліковий запис. Я негайно зв’язався з чатом і сказали, що мій обліковий запис заблоковано через «ненормальну активність», що б це не означало – вони не будуть скажіть мені щось більше, і вони не хочуть грати. Я читав, що сайт є одним із найбільших букмекерських контор, і він був в Азії, і мій близький друг порекомендував його, і я точно не очікував, що це станеться. Ви думаєте що я можу щось зробити, щоб відновити доступ до свого облікового запису. Чи можете ви мені допомогти, будь ласка. Я був надзвичайно щасливий, що виграв так багато, і вони заблокували обліковий запис.
Шановний Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, коли саме ваш обліковий запис був заблокований?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна! Коли я зареєструвався в bk8, я отримав бонус на депозит для нових клієнтів і після цього зробив багато ставок. Коли настав час для виведення, вони заблокували мій рахунок без пояснень. Між мною та казино.У чаті мені сказали, що в моєму обліковому записі є «ненормальна активність» - що б це не означало, і вони не надають мені більше інформації. Мій обліковий запис було заблоковано 2 дні тому - сьогодні я знову спробував увійти і здається вони дали мені доступ, але забрали весь мій прибуток! Грати в bk8 було дуже погано!
Дякую за відповідь, Маріо. Підкажіть, будь ласка, чи вдалося вам надати якісь документи для підтвердження вашої особи до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
Привіт - bk8 не вимагав у мене жодних документів!
Щиро дякуємо Маріо за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріо,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BK8 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Маріо,
Я отримав відповідь від казино по Skype, однак вона досить розпливчаста і неконкретна. Я намагаюся отримати від них більш детальну інформацію. Чи можливо, що ви відкрили більше одного рахунку в казино або поділилися способом оплати з кимось іншим?
Дякую за ваш час, щоб розглянути це. Мені більше нема чого додати - я не відкривав більше одного рахунку, і казино не пояснило, чому вони конфіскували мій виграш. Єдине, що вони кажуть, це ненормальна активність.
Привіт, Маріо,
Я не отримав жодного належного пояснення чи підтвердження кількох облікових записів. Казино перестало відповідати. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао та подати скаргу тут: http://www.gaming-curacao.com/. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт Маріо,
Оскільки ми отримали інформацію та докази того, що скарга пов’язана зі ставками на спорт і що два різні користувачі активували однакові бонуси на одному пристрої, з жалем повідомляю вам, що ваша скарга буде відхилена. Я хотів би допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
