Гравець з Іспанії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино, оскільки транзакція все ще «очікує». Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт доброго вечора!!
Учора я вніс негайним банківським переказом 200 євро на користь казино Bizzo. Проблема полягає в тому, що минуло більше 24 годин, а баланс на ігровому рахунку Bizzo Casino не відображається, якщо він відображається в історії транзакцій і відображається як «очікує».
У моєму банку його стягнули. Я звертаюся до служби підтримки клієнтів незліченну кількість разів, спочатку вони кажуть мені зачекати 2 години, поки вона з’явиться, але нічого, потім вони кажуть мені, що вони передають мою справу в інший відділ «розслідування, я думаю», і що я незабаром отримаю електронний лист який також ще не прийшов. Я надіслав підтвердження платежу та знімки свого облікового запису, де виходить операція.
Шановний Bichillo71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за швидку відповідь, як тільки у мене будуть нові новини, я напишу їх тут. Смішно
Я оновлюю справу, вони продовжують розслідування, і в службі підтримки просто просять мене почекати, але в мене немає грошей ні на моєму ігровому рахунку, ні в моєму банку, це трохи відчайдушно, я почуваюся ошуканим. Як тільки буде щось нове, напишу знову.
Я повністю розумію ваше розчарування, Bichillo71. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати їм цілий місяць для дослідження. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Доброго дня, сьогодні я нарешті отримав електронний лист від Bizzo.
Здається, через кілька днів залишок буде повернено в мій банк. Як тільки я його отримаю, я напишу вам, щоб мати можливість закрити претензію
Дякуємо за оновлення. Чи повернули кошти на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт доброго ранку, нарешті мені повернули суму в банк. Дякую за все.
Шановний Bichillo71,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру