Гравець з Австрії пройшов процес верифікації особи, включаючи завантаження селфі з документами, що засвідчують особу. Однак казино відмовилося обробити виведення коштів і вимагало його особисту виписку з банківського рахунку та криптовалютні транзакції за останні 3 місяці. Пізніше гравець попросив скасувати свій виграш і зняти свої депозити, які казино обробило без проблем. Отже, скаргу було відхилено на чітке прохання гравця.
Привіт,
Я отримав запит на підтвердження моєї особи в казино.
Як бачите, все підтверджено, я також завантажив селфі з запискою та документом, що посвідчує особу.
Однак зараз казино відмовляється обробляти моє зняття коштів і наполягає на тому, щоб я надав свої особисті банківські та криптовалютні транзакції за останні 3 місяці.
Вважаю цю вимогу необґрунтованою, оскільки:
1) Я так давно не був зареєстрований в казино,
2) Це дуже приватні деталі.
Казино є компанією, а не державним органом, і не повинно вимагати від мене такої конфіденційної інформації.
Буду вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Заздалегідь спасибі.
Шановний DiePoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це:
11. KYC AND VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Будь ласка, зверніть увагу, що після запиту документів про джерело коштів у рамках KYC ми можемо не змусити казино пропустити цей крок. Я б рекомендував вам виконати прохання казино.
Будь ласка, повідомте мені про результат.
З найкращими побажаннями,
Томас
Як я сказав,
Я із задоволенням надам посвідчення особи тощо, а також готовий робити різні селфі.
Також вимагаю довідку про зарплату.
Я теж це зробив, і ВСЕ було прийнято.
То чому цей крок?
І чому відразу, а тільки після того, як я завантажу запитане селфі?
Але я вважаю запит необґрунтованим, оскільки я не тільки роблю транзакції в казино, але й використовую свій рахунок у ПРИВАТНИХ цілях.
І зробити це заднім числом на 3 місяці... Чому?
Чи тоді казино вирішує, чи достатньо я заробляю?
Скільки людей переглядають мої транзакції?
Це все те, про що я не інформований і не контролюю.
Знову ж таки, казино є бізнесом, а не податковим органом, і тому не має правових підстав вимагати цього.
Дякую за відповідь, DiePoe.
Мені шкода, що ти так почуваєшся. Перепрошую, що не відповів раніше.
Вимога щодо запиту виписки з банківського рахунку може бути частиною відповідності казино проти відмивання грошей. Після отримання запиту від гравця ми можемо не змусити казино пропустити цей крок. Тому рекомендуємо надати документи та повідомити про результат. Якщо цей крок не вдасться, ми втрутимося. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити.
Привіт,
Я звернувся до казино, щоб скасувати виграші та зняти мої депозити.
Раптом проблем не виникло, і я отримав свої гроші назад...
Дякуємо за оновлення.
Чи правильно я розумію, що ви не бажаєте продовжувати зняття своїх виграшів? Чи можемо ми закрити скаргу?
Привіт,
так, вони конфіскували мій виграш, і раптово зняти не стало проблемою...
ви можете закрити цю тему
Дякую за підтвердження, DiePoe.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
