Гравець з Австралії стикається з труднощами при виведенні $2300 з Bizzo через відсутність звітів про транзакції від CoinSpot. Незважаючи на надання альтернативних доказів і скріншотів, Біццо вимагає конкретну заяву зі своїм іменем і деталями транзакції, які вона не може надати. Вона висловлює розчарування через спілкування з персоналом казино.
Гаразд, я зробив 2 депозити вчора ввечері на Bizzo, використовуючи кошти, які були на моїй «CoinSpot Mastercard», але оскільки я ніколи не отримую SMS-коди ПІДТВЕРДЖЕННЯ під час внесення депозиту, він ніколи не проходить, тому я просто використовую його через свій гаманець APPLEPAY. Так працює добре! Зрештою я виграв 2300 доларів і спробував зняти гроші
У будь-якому разі проблема виникла вчора ввечері після того, як я зрозумів, що CoinSpot насправді не має виписок для клієнтів, ви можете лише зайти в додаток або веб-сторінку, і там буде показано список ваших транзакцій, але цього недостатньо для казино Bizzo! Я б цілком зрозумів, якби моя ситуація була іншою. Я написав CoinSpot сьогодні вранці, і вони підтвердили, що у них немає виписок, але якщо я захочу, я міг би створити API для версії свого облікового запису лише для читання! Потім я надіслав електронною поштою BIZZO і мою відповідь, тож я надіслав миттєві повідомлення сьогодні ввечері, і хлопець був таким грубим! Він був схожий на те, що ти знаєш, що нам потрібна заява з вашим іменем, часом і датою депозиту тощо, яку я був би радий надати, якби вона існувала! Я додам копію його стенограми, маючи на увазі, що це все брехня!
Я також надіслав їм знімки екрана свого облікового запису UBank, який я використовую для фінансування свого CoinSpot, тому UBank забороняє транзакції азартних ігор! Payid, який я надіслав на CoinSpot, буквально за 2 хвилини до моєї транзакції APPLEPAY на Bizzo! Я також надав знімки екрана з мого гаманця APPLEPAY, але знову ж таки, оскільки в ньому немає мого імені в списку транзакцій, це теж не годиться! Я запитав у Apple дані мого облікового запису гаманця, які покажуть депозит Bizzo, але вони не приймуть ні цього, ні виписку з банківського рахунку!! Я так засмучений, тому що тепер мій рахунок Bizzo досягає 11 100 доларів США.
Я поняття не мав, що CoinSpot не має виписок для власників рахунків Mastercard, це так несправедливо! Я можу довести, що це мій обліковий запис, якщо вони просто дозволять мені надіслати їм відеозапис мого входу в обліковий запис CoinSpot і показати їм список транзакцій. Або дозвольте мені розібратися з API! Схоже, що у них є одна вимога, яку я навіть не підозрював, що не зможу надати, але я можу надати величезну кількість доказів, щоб безсумнівно підтвердити, що це моя трансакція! Будь ласка, допоможіть мені 🙏🙏🙏
Я не хотів надіслати ichats, які я мав з їхнім персоналом, особливо яким саркастичним і грубим був хлопець цього вечора, коли все, що я намагався зробити, це надати якомога більше інформації, щоб підтвердити свої транзакції
Шановна aaaaangelaanaconda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо банківської виписки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
