ГоловнаСкаргиBizzo Casino - Виведення коштів гравцем затримується та відхиляється.

Bizzo Casino - Виведення коштів гравцем затримується та відхиляється.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 000 €

Bizzo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.08.2024 | Вирішено : 11.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів у казино Bizzo, оскільки казино відхиляло її запити на виведення коштів протягом останніх трьох днів. Незважаючи на надання різних документів і спілкування з департаментом, він все ще чекав на схвалення виплати. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно завершив процес перевірки, що дозволило йому зняти 8000 євро. Команда розгляду скарг підтвердила, що справу вирішено, і високо оцінила співпрацю гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я зняв кілька коштів на сайті казино Bizzo, я виграв трохи грошей, і як тільки я пішов зняти гроші, вони попросили надати різні документи та відхиляли мої зняття протягом останніх 3 днів.

Я розмовляв із відділом, і вони запитали мене, звідки у мене більше грошей, ніж я вклав. Мені сказали чекати погодження з відділу, це займає 1 день, а потім відмовляють.

Я виграв гроші на одному зі слотів сайту, і мені нелегко виконувати запити на виведення коштів. Я просто хочу отримати гроші, які виграв.

Я хотів би, щоб це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний AndreDuarte10!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи були вам надані причини, чому ваші запити на зняття коштів було відхилено?
  • Не могли б ви вказати, скільки наразі становить ваш баланс для зняття?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, документи, які я надіслав, це: лицьова та зворотна сторони мого посвідчення особи, фотографія мого обличчя поруч із посвідченням особи, довідка про оплату праці, я надіслав виписку з банківського рахунку, я надіслав фотографію своїх запитів на зняття коштів, фото, де я виграв гроші в казино bizzo, і вони досі не схвалили мої запити на зняття грошей. Я чекав схвалення кілька днів, але вони все ще очікують.

Мій непогашений залишок: 19000 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Якщо ваші запити на зняття коштів постійно відхиляються, чи могли б ви поділитися вашим спілкуванням між вами та казино, коли ви намагалися вирішити проблему? Ви можете поділитися знімками екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав розмови, які мав з казино, і документи, які надіслав для вирішення. Мої запити на зняття коштів очікують на розгляд з 30 серпня. Два дні тому вони попросили мене надати останні 6 банківських виписок і мали щось мені сказати, але досі нічого мені не сказали. Мені сказали чекати відповіді від відділу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист.

З розмови видно, що казино хоче, щоб ви надали підтвердження доходу. Оскільки ви внесли більше, ніж ваш дохід, вимагали підтвердження вашого виграшу в інших онлайн-казино. Чи надали ви цей доказ до служби підтримки казино на додаток до виписок з банківського рахунку за 6 місяців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня

Але яке відношення казино має до мого особистого життя або звідки я беру гроші?


Я хочу, щоб це казино bizzo виплатило мені мої кошти, інакше я подам скаргу, якщо це триватиме.

Я вже надіслав 6 банківських виписок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У будь-якому випадку, я вже надіслав підтвердження виграшу через betclic.

Чекаю відповіді від сайту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Нарешті через кілька днів мені вдалося підтвердити свій обліковий запис, і я зміг зняти свої гроші, вже 8000 євро, все схвалено.

Я прошу гуру казино прийняти мою справу як вирішену.

Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний AndreDuarte10!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого