Гравець з Німеччини не може вивести виграш після внесення близько 600 євро в криптовалюті, оскільки казино вимагає розширеної документації KYC. Незважаючи на надання посвідчення особи, підтвердження адреси та виписки з банківського рахунку, казино тепер вимагає акціонерних угод, які гравець не може надати через конфіденційність.
Я вніс близько 600 євро в казино за допомогою криптовалюти. Пізніше, коли я спробував зняти свій виграш, мене попросили завершити KYC.
Я завантажив зображення свого посвідчення особи, підтвердження адреси та зображення мого гаманця як підтвердження оплати.
Після цього попросили виписку з банківського рахунку про мої доходи. Оскільки я зараз не працевлаштований і живу за рахунок своїх заощаджень і прибутку моєї компанії, я надіслав банківські виписки з одного зі своїх рахунків, куди я щомісяця переказую гроші зі своїх заощаджень. Усі витрати були відредаговані.
Вони цього не прийняли. Попросили платіжну відомість. Я знову пояснив, що платіжної відомості у мене немає, тому що я її не отримую. Потім я надіслав виписки з іншого рахунку, де виплачуються частки прибутку моєї компанії, повністю невідредаговані.
Тепер вони хочуть, щоб акціонерні угоди довели, що гроші справді належать мені. Я не хочу і не можу цього робити, тому що я лише діловий партнер, і мої партнери ніколи не погодяться, щоб я надсилав конфіденційні документи в казино. Це просто не їхня справа.
Я пояснив команді підтримки, що зараз не працевлаштований. Чому я повинен повністю оголитися, щоб трохи розважитися в казино? Це нерозумно.
Привіт svenvolkel375,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bizzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перші документи я завантажив 25 червня, коли зареєструвався. 22 липня я завантажив підтвердження свого криптогаманця через 2 дні після того, як я вніс гроші. Цей доказ було відхилено, оскільки він був нерелевантним.
Я також отримав перший електронний лист 22 липня з проханням надіслати виписку з банківського рахунку. 24 липня я надіслав перші заяви. Усі витрати були затемнені у виписці, але не всі депозити. Ці виписки показували мої платежі з моїх заощаджень. Ці були відхилені. 26 липня я надіслав виписки зі свого рахунку, куди перераховуються мої прибутки від інвестицій компанії, цього разу повністю незахищені.
29 липня я отримав електронний лист із проханням розкрити договори, які регулюють виплату частки прибутку, і банківські виписки від компанії, де мені здійснюються виплати.
Я не відповідаю з 29 липня.
Привіт svenvolkel375,
Невже немає жодного документа, який би підтверджував, що ви є акціонером і отримуєте від цього дохід, без участі інших сторін?
Є партнерська угода, в якій перераховані всі партнери та їхні частки. Ця угода не містить нічого, крім моєї частки у відсотках. Факт здійснення платежів також не згадується в партнерській угоді. Такі речі зазвичай обліковуються всередині компанії через баланс.
Назва компанії та імена акціонерів не стосуються. Це моє особисте задоволення. Я не хочу, щоб ці дані в якийсь момент потрапили в Інтернет і тоді було сказано, що особа XY з компанії Z грає в онлайн-казино.
Це внутрішні документи компанії, які я не маю права публікувати і не буду публікувати без згоди інших акціонерів.
Якщо я опублікую документ, що станеться далі? Чи повинен я надсилати свою податкову декларацію, щоб казино могло перевірити, чи я плачу податки?
Привіт svenvolkel375,
Насправді це було б непогано. Багато казино вимагають документи про податкову декларацію як підтвердження доходу, і це є загальною вимогою майже в кожному казино.
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?
Я точно не буду публікувати свою податкову декларацію. Ви насправді знаєте, що ви просите мене зробити? Я повинен роздягтися повністю догола? Я повинен розкрити всі свої активи лише заради прибутку в 400 євро?
Я приніс дві довідки про свої доходи. Скільки мені потрібно, щоб мені повірили?
Щодо перенаправлення: якщо це допомагає вирішити проблему, чому б і ні.
Шановний svenvolkel375,
Ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб знайти рішення для верифікації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, svenvolkel375,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак онлайн-казино зазвичай приймають кошти з особистих рахунків, які мають бути повністю перевірені, і є багато казино, які вимагають підтвердження доходу – кошти, внесені в казино. Якщо у них є сумніви щодо походження внесених коштів (що може створити для них великі проблеми, якщо є підозра щодо законності внесених коштів), як би ви могли уявити доказ джерела коштів, які ви внесли в казино? Оскільки ми не говоримо про «анонімне» казино, вони мають право запитати у вас додаткові документи після KYC/верифікації, тому зрозуміло, що якщо їм потрібно перевірити джерело коштів, існує не так багато способів, як це зробити. це. Оскільки в цьому немає нічого особливого чи незвичайного, я б сказав, що про це потрібно було подумати раніше, ніж робити депозити таким чином, або принаймні запитати про це службу підтримки клієнтів казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bizzo Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам можливі рішення, якщо він не хоче розголошувати дуже конфіденційні документи/деталі, про які він згадував вище? Чи є можливість зробити це таким чином, щоб йому не доводилося надавати повну інформацію про інших осіб/компанію, що в принципі не має значення для казино та депозитів, які він зробив у казино? Оскільки мова не йде про значну чи високу суму, яку він вніс, чи можна було б якось це «спростити»?
Привіт!
Пояснимо поточну ситуацію. Гравця запідозрили у зловживанні бонусами. Він надав нам військовополонених, ССО та селфі. Але з 29 липня ми чекаємо додаткового підтвердження того, що він отримує дивіденди та підписані договори на свою частку в компанії. На жаль, він відмовився надати ці документи та сказав, що подав скаргу до CasinoGuru.
Як тільки ми отримаємо всі необхідні підтвердження та документи, що підтверджують чистість коштів, ми оперативно вирішимо його ситуацію.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Мене не підозрювали у зловживанні будь-якими бонусами. Я ніколи не отримував жодного повідомлення про це. Після того, як я виконав усі умови бонусу, я подав запит на зняття, як зазвичай. Мене вже перевірили.
Bizzo Casino продовжувало вимагати нових документів або не приймало надіслані. Я не знаю, чому так важко змиритися з тим, що є люди, які є приватними особами і просто живуть на свої заощадження.
Але, мабуть, я можу надіслати все, що хочу, і це не приймуть. Я надіслав кілька заяв. Наскільки я повинен бути прозорим? Вам не потрібно говорити мені, що мова йде про відмивання грошей. Казино просто сподівається, що їм не доведеться платити.
Шановна команда Bizzo Casino ,
Дякуємо за відповідь і пояснення.
Однак, якщо він надав POW і SOF, навіщо казино потрібно додаткове підтвердження того, що він отримує дивіденди та підписав угоди щодо своєї частки в компанії?
Крім того, чи можете ви ще раз переглянути мій попередній пост і відповісти на мої запитання? Я боюся, що вони не отримали повної/достатньої відповіді взагалі.
Привіт!
Дякуємо за розуміння та терпіння. Ми розуміємо, що запит документів може бути незручним, але це важливий захід для забезпечення прозорості та безпеки в нашому казино, у цьому випадку цього неможливо уникнути.
Необхідні документи для підтвердження законності використання коштів у грі. Ми зобов’язані переконатися, що кошти не пов’язані з незаконною діяльністю. Ці заходи відповідають нашій внутрішній політиці та вимогам законодавства.
Ми гарантуємо, що всі надані дані суворо захищені та використовуються лише як частина процесу перевірки. Ми цінуємо безпеку та дотримуємося всіх правил конфіденційності.
Відповідно до нашої політики та вимог GDPR ми маємо право вимагати документи, необхідні для перевірки джерела коштів. Якщо всі документи будуть надані, ми можемо негайно приступити до облікового запису гравця.
Дякуємо за вашу співпрацю та бажання допомогти в цьому процесі. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
Дякуємо за додаткову інформацію, команда Bizzo Casino .
Однак, якщо користувачеві заборонено ділитися таким документом, він може порушити умови документа/контракту, надавши його третій стороні. Як я запитав понад 2 тижні тому - чи є можливість зробити це таким чином, щоб йому не довелося надавати повну інформацію про інших осіб, яка в принципі неважлива для казино та депозитів, які він зробив у казино?
Чи зможе казино прийняти документ, якщо деякі неважливі частини (делікатні дані щодо інших осіб) закриті/приховані?
Звичайно, я розумію, що повне ім’я/прізвище/інші особисті дані користувача, реквізити компанії та тема/зміст документа повинні бути чітко вказані там.
Привіт!
Ми суворо дотримуємося міжнародних правил боротьби з відмиванням грошей і очікуємо від гравця надання всіх необхідних документів для підтвердження законності його дій. На жаль, ми не зможемо прийняти документи з закритими/прихованими даними, оскільки це ускладнить перевірку та унеможливить гарантію, що в схемі не беруть участь інші особи чи акціонери, які діють узгоджено з гравцем.
Наша платформа дотримується принципів чесної гри та прозорості. Ми вважаємо, що дотримання цих правил допомагає захистити інтереси всіх учасників і зберегти довіру до системи. Ми завжди готові допомогти і надати всю необхідну підтримку, щоб зробити процес перевірки максимально швидким і зручним для гравця.
Дякуємо за розуміння та співпрацю!
Гаразд, дякую за додаткове роз’яснення.
Шановний svenvolkel375 ,
Казино також має відповідати законам і нормам, а також підпадає під дію GDPR тощо, їм в основному заборонено ділитися будь-якими документами гравців з будь-ким або будь-якою третьою стороною, оскільки це порушить закон. Чи можете ви просто надати їм запитане?
Як було зазначено раніше, користувачі зобов'язані підтвердити джерело доходу або внесених грошей. Отже, якщо ви використали свої заощадження для депозитів, я не бачу іншого варіанту, як довести законність депозитних коштів і завершити KYC, крім надання казино запитуваного.
На сьогоднішній день Bizzo Casino не дали зрозуміти, які саме документи вони хочуть отримати. Я не можу і не надсилаю жодних внутрішніх ділових документів.
Якби я отримував нормальну зарплату, чи мав би я надіслати компанії свій трудовий договір і виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що гроші дійсно були надіслані звідти?
Я хочу мати чітке твердження про те, який тип документа мені слід надіслати.
Так, svenvolkel375, онлайн-казино зазвичай вимагають банківські виписки та платіжні відомості після KYC.
Гаразд, давайте розберемося і кудись переїдемо.
Шановна команда Bizzo Casino ,
Чи можете ви надати нам перелік усіх документів, які казино вимагає від гравця для проходження KYC/підтвердження, і що вони повинні містити, а також будь-які спеціальні інструкції/умови, якщо такі є?
дякую
Доброго дня, Браніславе, зараз ми уточнюємо всю необхідну інформацію та незабаром зв’яжемося з вами з повною відповіддю. Дякуємо за терпіння та розуміння! Ми докладаємо всіх зусиль, щоб негайно допомогти в цій ситуації.
Привіт!
Для підтвердження отримання дивідендів у зв’язку з володінням часткою компанії можна використовувати кілька документів:
Витяг з реєстру акціонерів або учасників товариства. Цей документ підтверджує, що гравець володіє часткою в компанії або акціями.
Рішення загальних зборів учасників або акціонерів про виплату дивідендів. Протокол зборів може служити доказом того, що гравець має право на отримання дивідендів.
Документи, що підтверджують фактичну виплату дивідендів:
Виписка з банківського рахунку. Якщо дивіденди були перераховані на банківський рахунок гравця, документом, що підтверджує факт отримання дивідендів, буде виписка з банку.
Податкова декларація. Податкова декларація може показувати, що гравець отримав дохід у вигляді дивідендів, і, якщо вони підлягають оподаткуванню, також відображатиме утримання відповідного податку.
Просимо надати необхідні документи для вирішення даної ситуації. Ми з нетерпінням чекаємо їх отримання, щоб якомога швидше допомогти вам. Дякуємо за розуміння!
Велике спасибі, команда Bizzo Casino, за вашу відповідь і роз’яснення.
Шановний svenvolkel375 ,
Чи можете ви перевірити список прийнятних документів, щоб підтвердити джерело коштів, і повідомити нам, які з них ви можете надати та коли?
Дякую, з нетерпінням чекаю на вашу думку.
З яких дивідендів? У мене є як акції компанії, так і дивіденди.
Крім того, я досі не знаю, чи потрібно надсилати всі ці документи, чи достатньо одного.
Протоколів жодних загальних зборів немає. Це товариство з обмеженою відповідальністю, а не акціонерне товариство. Я також не буду надсилати податкову декларацію, оскільки це не стосується жодних осіб, а ще минулого року і, на мою думку, не має жодного значення.
Тож залишилася лише виписка з банківського рахунку. І досі не зрозуміло, від мене (я вже надіслала) чи від компанії надсилати виписку з банку.
Шановний svenvolkel375!
Як зазначає наша служба підтримки, для подальшої обробки вашого запиту нам знадобиться підтвердження того, що ви отримали дивіденди від компанії.
Будь ласка, надайте копії відповідних документів, таких як звіт про дивіденди або договірні угоди. Також підійдуть будь-які документи, які можуть свідчити про те, що ви отримали кошти.
Ця інформація необхідна для завершення аудиту. Дякуємо за співпрацю!
Чи достатньо виписки з банківського рахунку від компанії, яка відображає лише виплату мені дивідендів? Все інше було б затемнено.
Чи має бути видно назву компанії?
Вітаю всіх,
Дякуємо за ваші відповіді.
Просто перемикаємо таймер на команду Bizzo Casino, чекаємо на їхню відповідь.
Привіт,
Так, назву компанії має бути видно. Це необхідно, щоб зрозуміти, з якою організацією пов’язана ваша участь, а також потрібне підтвердження вашого статусу акціонера.
Будь ласка, надішліть документ через службу підтримки та зв’яжіться з ними з будь-якими запитаннями щодо цього. Там працює висококваліфікований персонал, який допоможе вам із запитом. І якщо виникнуть труднощі, не соромтеся звертатися до нас тут; ми все вирішимо.
Чому на мої запитання є лише половина відповідей? Я також запитав, чи достатньо, якщо виплату дивідендів видно, а інші записи затемнені.
Шановний svenvolkel375,
Як ми вже згадували раніше, вам слід звернутися до нашої служби підтримки. Оскільки ми, як представники казино, не перебуваємо в процесі прийому документів. Звернувшись безпосередньо до служби підтримки, ви зможете отримати детальні відповіді на всі ваші запитання, а ваша справа буде вирішена набагато швидше та ефективніше. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для швидшого вирішення вашої проблеми. Дякуємо за розуміння!
Шановний svenvolkel375 ,
Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки казино та спробувати вирішити проблему безпосередньо з ними?
Я не впевнений у приховуванні будь-яких деталей із банківських виписок, але з нашого досвіду онлайн-казино не люблять відредаговані документи, і галузевим стандартом є те, що вони приймають лише оригінальні/невідредаговані документи. Оскільки вони зобов’язані дотримуватися Політики конфіденційності та інших норм щодо політики обміну даними, я б просто надав казино оригінали невідредагованих документів, які показують, звідки кошти, внесені в казино, надійшли на ваш рахунок. Вони в основному не дбають ні про що інше, окрім транзакцій, пов’язаних із самим казино (якщо у вас немає інших облікових записів у казино, і ваші документи можуть їх пов’язати, що, я щиро сподіваюся, тут не так).
Не соромтеся інформувати нас про прогрес.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ми ходимо по колу.
Я розумію, що мені не дозволено надсилати будь-які особисті банківські виписки з відредагованою інформацією. Я хочу знати, чи банківська виписка компанії, яка виплачує мені дивіденди, яка не має абсолютно ніякого відношення до цієї справи, повинна надсилати повністю невідредаговані банківські виписки, чи має бути видно лише один дивідендний платіж.
Ще раз: я не буду публікувати внутрішні документи компанії. Це включає банківські виписки з бронюваннями клієнтів, які не можуть бути надіслані в Німеччині з міркувань захисту даних.
Чому ніхто не може дати мені відповідь на це просте запитання?
Додаю скріншот мого запиту на підтримку. Моє запитання взагалі не розглядалося.
Шановний svenvolkel375,
Вибачте за затримку.
Тож спробуйте просто надати їм запитуваний документ, але з прихованими/прикритими відповідними частинами, і дочекайтеся їхнього рішення, чи можна його прийняти чи ні.
Не соромтеся повідомити нам про це, коли ви спробуєте і отримаєте відповідь від казино щодо наданих документів.
Шановна команда Bizzo Casino ,
Хоча ви згадали, що не приймаєте документи, на знімку екрана від скаржника ви бачите, що служба підтримки клієнтів казино не надто допомогла йому та не відповіла на його чіткі запитання. Тому, оскільки в цьому процесі розгляду скарги ви представляєте казино, ви повинні мати можливість зв’язатися з відповідальною командою казино та дізнатися цю інформацію для гравця.
Чи можете ви, будь ласка, зв’язатися з відповідною командою казино та дати користувачеві чітку відповідь на його запитання щодо документа компанії та приховування в ньому конфіденційних даних? Чи зможе казино прийняти такий документ, якщо в документі є, скажімо, назва/реквізити компанії та лише платежі/дивіденди, сплачені на спосіб оплати користувача?
Було б дуже вдячно, якби ми отримали чіткі відповіді та змогли нарешті просунутися кудись вперед.
дякую
Привіт!
Для остаточного вирішення цього питання вам знадобиться документ, що підтверджує дивідендний дохід, де чітко вказано компанію та одержувача. Будь ласка, переконайтеся, що всі деталі видимі та розбірливі.
Ми з нетерпінням чекаємо на отримання необхідних документів і готові оперативно завершити справу.
@ Гуру казино...
Ви бачите, що Bizzo Casino знову не відповідає на мій запит, який стосується конфіденційних даних, які не мають нічого спільного з дивідендами. Я все ще не знаю, чи можу я це затемнити чи ні.
Вони завжди посилають одні й ті ж безглузді фрази.
Шановний svenvolkel375 ,
Чи можете ви просто надати казино запитуваний документ із надто делікатними деталями, на вашу думку, дочекатися їхньої відповіді та повідомити нас, коли вони дадуть відповідь? Переконайтеся, що в документі видно найважливіші деталі (які потрібні казино).
Якщо це не проблема, не соромтеся також переслати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ), щоб ми могли переглянути його, щойно казино надасть вам оновлення.
дякую
Наступного тижня я надішлю відредагований документ. Тоді я доповім тут.
Чудово, дякуємо, що повідомили нас.
Не соромтеся інформувати нас про прогрес або оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
