Гравець із Норвегії зіткнулася із затримкою у виведенні свого виграшу в розмірі 4036 євро через те, що казино неодноразово запитувало різні підтверджуючі документи. До цього моменту казино відхилило дві спроби виведення коштів. Під час розслідування було виявлено, що гроші, використані для її депозитів, надійшли від третіх осіб, що суперечить правилам онлайн-казино. Отже, ми не змогли їй допомогти, і скаргу було відхилено.
Я дуже злий на це казино, я давно виграв 4036 євро, і вони не перевірили мій рахунок. Я надіслав свій паспорт, підтвердження адреси та підтвердження депозиту.
Після того, як вони попросили більше документів, як-от виписку з банківського рахунку за 3 місяці, я дав їх їм.
Після того, як вони попросили копію платіжної відомості / роботодавця, що підтверджує зарплату. Я сказав їм, що я не працевлаштований, і поговорив з ними в чаті служби підтримки, вони сказали, що розуміють ситуацію, усе добре, і що хочуть зняти гроші. Я зробив це 2 рази, і вони відмовили. Я дійсно не знаю, що робити, щоб отримати свої гроші
Шановний rbckhaugl13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино щодо перевірки KYC і знайшов ось що:
2. Список необхідних документів для проходження гравцями верифікації:
Фото документа, що посвідчує особу
Фото або скріншот платіжної системи
Фото або скріншот документа, що підтверджує поточну адресу проживання (не старше 3 місяців)
3. У деяких випадках ми вимагаємо додаткові докази - підтвердження коштів (щоб переконатися, що гравець використовує власні гроші під час азартних ігор на нашому сайті)
9. Додаткові документи:
Селфі з документом, що посвідчує особу
Доказ багатства: документ, що підтверджує добробут гравця.
Підтвердження наявності коштів: документ, що підтверджує надходження коштів до платіжної системи.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Оскільки ви не працюєте, чи є у вас рахунки-фактури чи інші документи, що підтверджують походження грошей, які ви використали для депозиту в казино?
Ви також завантажили копію річної звітності про податкову декларацію у свій профіль казино відповідно до запиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я вже надіслав у казино фотографію документа, що посвідчує особу, документ, що підтверджує адресу, селфі з моїм документом, трансакцію мого депозиту (яка показує її мною).
Річний звіт про податкову декларацію я не можу надіслати, тому що я не працевлаштований, усі мої гроші від батьків і те, що я заощадив за ці роки.
Депозит, як я вже казав раніше, я вже надіслав знімок екрана транзакції, зробленої з крипто-гаманця, з грошима, які я отримав від друга, тому що я насправді не знаю, як користуватися обміном.
Отже, на завершення я надіслав усі необхідні документи, але вони не спілкуються зі мною, служба підтримки в чаті просто каже щоразу завантажити документи, але я пояснив їм і, здавалося, мене не хвилює моя ситуація.
Мені дуже потрібні гроші, багато часу пройшло після мого виграшу, і це дуже засмучує.
Дякую
Чи правильно я розумію, що всі гроші, які ви використовували для внесення депозитів у казино, надходять від ваших батьків або друзів?
Мої гроші, які в мене взагалі є, тільки від батьків.
Коли я зробив депозит у BizzoCasino, друг допоміг мені обміняти мої гроші на криптовалюту.
Але, як я вже сказав, я надав усе, що вони просили, але досі не отримав свого виграшу...
Вибачте, але якщо всі гроші, які ви надсилаєте в казино, надходять від ваших батьків або друзів, ви практично граєте на гроші, які належать третім особам, а не вам. Це суперечить правилам будь-якого онлайн-казино. Важливо завжди грати на гроші, джерело яких ви можете перевірити.
Я розумію, що ця ситуація може бути неприємною, але в цьому випадку ми не можемо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
