Виведення гравця було скасовано через порушення максимального терміну ставки. Казино не відповіло.
Привіт,
Казино скасувало мою виплату (залишок реальних грошей) з твердженням, що я повинен був поставити 5 євро зі ставкою, я купив, наприклад, безкоштовні обертання за 60 центів до 1 євро. У Golden West або Dog Home Megaways я зміг це зробити, і гра не була покинута. Таким чином, ставка становила від 60 до 1 євро і не більше 5 євро, як стверджує казино.
Будь ласка, до просвітництва.
Привіт, Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Bizzo. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально пояснити вашу справу.
Не могли б Ви порадити, яким саме бонусом Ви скористалися? Це було безкоштовне обертання, надане казино або активоване вами? Чи перевіряли ви свій обліковий запис на "ставки", перш ніж спробувати здійснити виведення коштів? Чи є якась розмова між вами та казино щодо цієї справи? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Через рівень 2 я отримав безкоштовні обертання, за допомогою яких виграв близько 30 євро, потім зіграв у Dog House Megaways та West Gold, та ще з приблизно. 40 центів до 1 євро завжди купували безкоштовні обертання і вигравали близько 1300 євро, були реалізовані бонусні операції, тобто 1300 євро кредиту на реальні гроші. Мій обліковий запис пройшов перевірку. Я здійснив виплату, але цей електронний лист надійшов через кілька годин. Ні, потім я не мав розмови з казино. У деяких інших казино ви не можете купити безкоштовні обертання з бонусом, гру зупинено, тут це було можливо, тому уточніть. 1300 євро скасовано.
Шановний Тоскані090283,
Вибачте за запізнілу відповідь через проблеми з ємністю. Щиро дякую за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу справу моєму колезі Вільяму, який відтепер надаватиме вам допомогу. Бажаю вам удачі
З повагою,
Нік
Привіт, Tuscani090283,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Bizzo. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема виграшу гравця?
Ми хотіли б попросити казино Bizzo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bizzo Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт,
Ми уточнили інформацію щодо цієї ситуації. Згідно з нашими умовами, коли є активний бонус, розмір ставки не повинен перевищувати 5 євро або еквівалент в іншій валюті. Списання було здійснено за цим правилом.
Шановний Tuscani090283 , я звернувся до казино з проханням надати мені докази порушення максимального розміру ставки під час вашої бонусної ставки, але, на жаль, казино більше не може надати мені цю інформацію. Вони згадали, що ви самі запитували цю інформацію, чи можна було б переслати її на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!