Відкликання гравця чоловічої статі було скасовано через порушення терміну максимальної ставки. Казино не відповіло. Гравець заявив, що виграв 1300 євро від безкоштовних обертань і подальшої гри, але виграш було скасовано без доказів порушення правила максимальної ставки. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надіслати необхідні докази з казино. Скаргу було закрито як нерозглянуту через недостатність доказів.
Привіт,
Казино скасувало мою виплату (залишок реальних грошей) з твердженням, що я повинен був поставити 5 євро зі ставкою, я купив, наприклад, безкоштовні обертання за 60 центів до 1 євро. У Golden West або Dog Home Megaways я зміг це зробити, і гра не була покинута. Таким чином, ставка становила від 60 до 1 євро і не більше 5 євро, як стверджує казино. 
Будь ласка, до просвітництва.
Привіт, Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Bizzo. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально пояснити вашу справу.
Не могли б Ви порадити, яким саме бонусом Ви скористалися? Це було безкоштовне обертання, надане казино або активоване вами? Чи перевіряли ви свій обліковий запис на "ставки", перш ніж спробувати здійснити виведення коштів? Чи є якась розмова між вами та казино щодо цієї справи? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Через рівень 2 я отримав безкоштовні обертання, за допомогою яких виграв близько 30 євро, потім зіграв у Dog House Megaways та West Gold, та ще з приблизно. 40 центів до 1 євро завжди купували безкоштовні обертання і вигравали близько 1300 євро, були реалізовані бонусні операції, тобто 1300 євро кредиту на реальні гроші. Мій обліковий запис пройшов перевірку. Я здійснив виплату, але цей електронний лист надійшов через кілька годин. Ні, потім я не мав розмови з казино. У деяких інших казино ви не можете купити безкоштовні обертання з бонусом, гру зупинено, тут це було можливо, тому уточніть. 1300 євро скасовано. 
Шановний Тоскані090283,
Вибачте за запізнілу відповідь через проблеми з ємністю. Щиро дякую за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу справу моєму колезі Вільяму, який відтепер надаватиме вам допомогу. Бажаю вам удачі
З повагою,
Нік
Привіт, Tuscani090283,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Bizzo. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема виграшу гравця?
Ми хотіли б попросити казино Bizzo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bizzo Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт,
Ми уточнили інформацію щодо цієї ситуації. Згідно з нашими умовами, коли є активний бонус, розмір ставки не повинен перевищувати 5 євро або еквівалент в іншій валюті. Списання було здійснено за цим правилом.
Шановний Tuscani090283 , я звернувся до казино з проханням надати мені докази порушення максимального розміру ставки під час вашої бонусної ставки, але, на жаль, казино більше не може надати мені цю інформацію. Вони згадали, що ви самі запитували цю інформацію, чи можна було б переслати її на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!
Привіт,
Я радий, що казино знову відкрило цю справу.
Оскільки в це казино було так багато скарг, які не були вирішені, а його репутація була в занепаді, я розумію, що казино хоче загладити провину.
1300 євро, які я виграв, не зробивши максимальної ставки в 5 євро, є фактом.
Ці 1300 євро були просто видалені з мого рахунку, хоча це були реальні грошові виграші після того, як я зміг поставити бонус.
Оскільки я був дуже розчарований і казино не зв’язалося зі мною, мій рахунок там заблокували.
Казино має бути в змозі надати всі докази.
У мене більше немає відкритого рахунку в цьому казино, і я більше не маю електронних листів.
Якщо казино хоче загладити цю скаргу і таким чином трохи покращити свою репутацію, я прошу компромісу.
Якщо казино виплатить 800 євро з моїх 1300 євро, які були видалені, ми можемо закрити цю скаргу як успішно вирішену.
Я готовий допомогти в будь-який час.
Тоскана090283
Привіт!
Шановний Tuscani090283 , ми раді повідомити вам, що ви завжди можете зв’язатися з нашою командою підтримки електронною поштою, і ми будемо раді надати вам всю необхідну допомогу та інформацію. Нам важливий ваш комфорт і задоволення від ігрового процесу, і ми готові відповісти на всі ваші запитання і вирішити всі виниклі питання.
Привіт, команда Гуру!
На жаль, казино продовжує наполягати на тому, щоб не здійснювати виплати без надання доказів, і казино також не відповіло на мою пропозицію.
Шановний Tuscani090283 , казино запропонувало надати інформацію, якщо ви її запитали через службу підтримки клієнтів. Я був би вдячний, якщо б ви могли запитати свою історію ставок протягом цього часу та переслати її на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний Tuscani090283 , я вважаю, що вам потрібно буде запитати інформацію безпосередньо через електронну адресу служби підтримки клієнтів казино. Ви можете як казино включити мене у відповідь, або я буду вдячний, якщо ви перешлете цю інформацію безпосередньо на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт, я запитав Casino, але не отримав відповіді
Шановний Tuscani090283 ,
Ми раді повідомити вам, що вашу історію ставок надіслали вам ще вчора. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми завжди готові допомогти вам і надати вам найкращий ігровий досвід.
Протягом часу, коли я грав через бонус, казино мало вкрай негативний рейтинг і отримувало багато скарг, які казино ігнорували. Я поки нічого не отримав.
Привіт,
Казино надіслало мені дешевий файл, яким було легко маніпулювати, тобто ви могли вносити зміни за своїм бажанням. Я 100% не порушував умови бонусу!!!
Шановний Tuscani090283 , будь ласка, надішліть наданий документ для перегляду на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт,
Я прошу казино peter.c@casino.guru
оскільки у мене проблеми з адресою електронної пошти/введеними даними.
Дякую
Шановний Tuscani090283 , як згадувалося раніше, казино не може надати мені будь-яку інформацію безпосередньо через Політику конфіденційності, якої повинні дотримуватися обидві наші компанії. Оскільки я кілька разів безрезультатно просив вас надати цю інформацію, я змушений відхилити вашу скаргу через недостатність доказів. Якщо ви вирішите надати мені докази, вашу скаргу можна буде повторно відкрити в будь-який час. Пересилайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Дякую за розуміння!
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
