Гравець з Італії порушив умови бонусу, зробивши ставки вище дозволених, тому ми спочатку відхилили цю скаргу. Пізніше гравець повідомив нам, що казино вирішило повернути його виграш, і після того, як казино підтвердило, що це правда, ми позначили скаргу як вирішену.
Спочатку було відмовлено у вилученні через неіснуючі мотиви, оскільки я робив депозит через Coinbase протягом 2 років, згодом, поспілкувавшись з онлайн-оператором, я знову попросив виведення, але цього разу було відмовлено з іншої причини: максимальна ставка не дозволена в розмірі 7 NZD, що еквівалентно 4 EUR/USD, незаконно конфіскував мій виграш. Читаючи їхні умови та положення, не зрозуміло, як на 22BET, 20BET та NATIONAL CASINO мені завжди дозволялася ставка в 7 NZD (незважаючи на ті самі значення, що й Bizzo Casino, зазначені в National Casino), а тут ні, враховуючи, що оператор і менеджер завжди однаковий, тому умови повинні бути явно ідентичними. Я хотів би уточнити, що у мене є 4 ігрові облікові записи, відкриті протягом багатьох років, і компанія Technosolutions Group завжди дбайливо поважала їхні умови та умови. Очевидно, ми маємо орфографічну помилку, оскільки відносні еквівалентності від EUR до CAD / AUD / NZD взагалі не відповідають.
Шановний Немокід,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, я не знаю, як ви прийшли до висновку, що дочірні казино повинні мати однакові умови. Будь ласка, розумійте, що кожне казино унікальне, і кожне казино може встановлювати свої Загальні умови та умови та умови бонусів, незалежно від того, чи є у нього дочірні казино чи ні.
Я перевіривумови бонусів , і ось що я знайшов:
«1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними спінами), збільшить суму вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, Bizzo Casino залишає за собою право конфіскувати виграш».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Вас не зупинили чи не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, оскільки я чітко бачу, що ви багато разів порушували цей термін, зараз я не можу зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Nemokid, це вже 58-а скарга, яку ви подали. Я впевнений, що ви достатньо кваліфікований гравець, щоб знати, як працюють максимально дозволені ставки та умови бонусів. Немає набору правил, які б юридично прив’язували дочірні казино до тих самих умов і умов. Усім їм дозволено пропонувати різні бонуси з різними бонусними умовами. Це казино чітко розповсюджує правильну інформацію на своєму веб-сайті, і лише тому, що одне казино-сестрин має конкретну максимальну дозволену ставку, ви не можете вважати, що вона застосовується скрізь.
Крім того, я також впевнений, що ви розумієте, що курс обміну валют коливається, тому казино використовують фіксовану суму, оскільки неможливо щодня змінювати умови бонусів. Ви знаєте, що ми багато разів погоджувалися з вами в усіх ваших скаргах і намагалися допомогти вам, коли могли, але ми не можемо підтримувати вас далі в цьому випадку.
Будь ласка, наступного разу уважно прочитайте правила та умови, якими казино ділиться на своєму веб-сайті (а не на дочірньому веб-сайті казино), і ми всі будемо вдячні, якщо ви перестанете шукати виправдання для власних помилок. Після збору всієї необхідної інформації я змушений відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
