ГоловнаСкаргиBizzo Casino - Виграш гравця відхилено через порушення ставок.

Bizzo Casino - Виграш гравця відхилено через порушення ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: A$8 000

Bizzo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.01.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Австралійський гравець використав бонус до дня народження, щоб виграти 8000 доларів в онлайн-казино. Вона наполягала, що виконала всі вимоги щодо ставок. Однак казино заявило, що вона порушила правила, зробивши великі ставки на живі ігри, і, отже, відмовилася виплатити виграш. Гравець стверджувала, що її ставки на рулетку, які перевищували дозволений максимум, не враховувалися у вимогах щодо ставок, що підтверджено службою підтримки казино. Незважаючи на це, її виграш було конфісковано. Ми намагалися вирішити проблему, зв’язавшись з казино, але спочатку не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Пізніше казино зв'язалося з нами з поясненнями та запропонувало гравцеві перевірити історію гри. Гравець перестав відповідати, не даючи нам іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я отримав бонус на день народження в розмірі 80 доларів, і я отримав великий виграш у розмірі 10 000 доларів, мені довелося поставити 3 200 доларів, що я і зробив, а потім залишилося 8 000 доларів, які я спробував зняти, але тепер вони кажуть, що я поставив биту понад 8 доларів, які зламалися правила!! Це було повідомлено мені після мого виграшу, і мій виграш був меншим за ставку в 2 долари в цьому казино та всіх інших, у яких я грав, якщо ви не можете зробити ставку через бонусні обмеження, тоді ставка автоматично скасовується, тому ви не можете розмістіть це таким чином, коли я запитав про ставки в реальному часі та чому вони не вийшли з моєї ставки, вони сказали мені, що це не зараховується до ставки, тож я з цим погодився та повернувся до дійсних ігор ... тепер вони кажуть, тому що я зробив ставка на живі ігри понад 8 доларів. Я порушив там правила, і вони не виплачують мені моїх 8000 доларів. Мені погано, це смішно. Я витратив тисячі на цьому сайті, і нарешті я отримав пристойний виграш, але вони його не виплатять!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Самхад,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Bizzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, скільки разів ви ставите більше, ніж це максимально допустима ставка в 8 доларів?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Чи ставили ви більше 8 доларів на ігри, в які дозволено грати з бонусом, тобто слоти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я поставив більше цієї суми в рулетці, але не усвідомив, що це було порушення, оскільки ставку не було автоматично скасовано (як це відбувається в інших ігрових програмах), а потім я помітив, що суми, які я поставив, не вийшли з суми моєї ставки, тому Я звернувся до служби підтримки онлайн-чату, і вони сказали, що ігри в реальному часі не враховуються для ставок, тож я повернувся до слотів, щоб завершити ставку на необхідні 3200 доларів після того, як завершив ставку, я пішов зняти 8000 доларів із 10 000 доларів, які я мав залишилося, а потім вони повідомили мені, що було порушення!!!! Я навіть не виграв нічого з так званих вищих ставок, і я не знав, що це заборонено, оскільки ставку було прийнято. Я так спустошена 💔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи правильно я розумію, що ставки в розмірі 8 доларів НЕ зараховувалися до вимог ставок, але ваш виграш все одно було конфісковано?

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, це правильно, усі ставки понад 8 доларів були зроблені в рулетку, і вони не були отримані від моїх ставок, я впевнений у цьому на 100%, тому що я звернувся до служби підтримки в реальному часі в bizzo під час моїх ставок, і вони порадили мені, що живі ігри не враховуються для ставок, і так, вони конфіскували всі мої виграші на загальну суму 8000 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Я чекаю від казино, щоб надати мені знімки екрана з моєї розмови з ними 13 числа, але наразі я знову запитав у чаті в прямому ефірі, чи зараховуються ставки в реальному часі для ставок, і на знімку екрана, який додається, є відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це стенограма від 13 січня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, попросіть казино надати вам історію гри з бонусної гри у форматі Excel і надіслати її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав вищевказану інформацію на вашу електронну адресу 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав від вас електронного листа. Перевірте, будь ласка, правильну адресу електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Добрий день, я відхилив електронний лист. Додаю фотографію сюди електронного листа, якому я його надіслав .. майже впевнений, що цього разу він правильний 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Самхад, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Самхад,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Bizzo Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що станеться, якщо вони не дадуть відповіді протягом зазначеного часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Отже, що відбувається зараз ☹️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Самхад,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bizzo Casino. Ми отримали таке повідомлення від казино:


"Привіт!

Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо перевищення гравцем максимально дозволеної ставки під час відіграшу бонусу. Коли бонус активний, дотримання умов гри є важливим для забезпечення чесного ігрового середовища для всіх учасників.

 

Щоб підтвердити наші слова, ми пропонуємо гравцеві запитати свою історію ставок за вказаний період з 11 січня 2024 року по 13 січня 2024 року. Цей звіт чітко покаже, що ставки, зроблені в ніч на 13 січня, були з активним бонусом і перевищені дозволену суму.

 

Ми цінуємо наших гравців і прагнемо забезпечити їм справедливе та прозоре ігрове середовище. Якщо хтось із вас має додаткові запитання або потребує додаткової інформації з цього приводу, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.

 

Дякую за увагу та розуміння».



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Samhad,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого