Я хочу подати скаргу щодо вашого рішення вилучити весь мій виграш із Bizzo Casino.
30 січня я вніс 35 австралійських доларів і отримав бонус за депозит. Я не знав про будь-які обмеження ставок, оскільки більшість онлайн-казино мають вбудовані обмеження, які не дозволяють вам виходити за межі правил. Чесно кажучи, ніхто насправді не читає весь дрібний шрифт, і зазвичай вам не дозволяють зняти гроші, доки ви не витратите певну суму. Я виграв близько 150 і пішов зняти понад дві суми. Це тому, що показаний баланс був «реальним балансом».
Мої зняття було відхилено, оскільки я не надав необхідні документи. Потім я пройшов процес ідентифікації, і мій обліковий запис було підтверджено.
Тим часом я грав із грошима на своєму рахунку та виграв близько 1748. Потім я пішов зняти гроші, і це ще деякий час залишалося в очікуванні. Потім я скасував виведення коштів і змінив його на 1500. Я грав із залишком і виграв 3000. Я зняв 3000, з тих пір я виявив, що існує обмеження в 4000 на день, але це перейшло в стан очікування. На решту моїх грошей я виграв ще 3000. Коли я повернувся на головну сторінку, я помітив, що мій баланс становив лише 35.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і отримав стандартні сценарні відповіді про те, що я порушив правила бонусу. Я не міг зрозуміти, що це означає.
Я також повинен сказати, що я безглуздо взяв дві короткострокові позики, очікуючи виплати 1748, з наміром використати свої виграші для їх виплати.
Ми ходили туди-сюди, і я дуже розлютився, як ви розумієте. Одну хвилину я маю 8000, наступну хвилину 35! Це поставило мене в жахливе фінансове становище.
Якщо я порушив якісь правила, то абсолютно ненавмисно. Навіщо комусь свідомо порушувати правила, знаючи, що вони можуть втратити всі свої гроші.
Я можу лише благати вас переглянути своє рішення, оскільки я не знав, що порушив якісь правила. Чи можу я також благати вас додати на свій сайт трохи непередбачених обставин, щоб інші люди не опинилися в моєму становищі.
Дякую, що знайшли час прочитати.
Філіп К.
p********@hotmail.com
I wish to make a complaint regarding your decision to withdraw the entirety of my winning from Bizzo Casino.
I deposited 35 AUD on 30th January and accepted a deposit bonus. I was unaware of any betting restrictions as most online casinos have inbuilt restrictions that stop you from going outside the rules. To be honest no one really reads all the fine print and usually you are stopped from withdrawing until you have spent a certain amount. I won around 150 and went to withdraw over two amounts. This is because the balance shown was "real balance".
My withdrawals were rejected because I hadn’t provided the required documents. I then went through the process of identifying myself and my account was confirmed.
In the mean time I played with the money in my account and won around 1748. I then went to withdraw and that remained on pending for some time. I then cancelled the withdrawal and amended it to 1500. I played with the remainder and won 3000. I withdrew 3000, I have since discovered that there is a 4000 per day limit, but that went into pending. With the remainder of my money I won another 3000. As I went to go back to the main page I noticed my balance was only 35.
I contacted customer service and I got standard scripted responses saying I had breached the bonus rules. I couldn’t work out what any of that meant.
I must also say that, stupidly, I took out two short term loans whilst awaiting for the 1748 to be paid with the intention to use my winnings to pay them out.
We went back and forwards and I got pretty angry as you would appreciate. One minute I have 8000 the next minute 35! This has left me in a dire financial position.
If I breached any rules it was completely unintentional. Why would someone deliberately break rules knowing that they could lose all their money.
I can only plead with you to please review your decision as I had no idea that I had breached any rules. Can I also plead with you to put some contingency into your site so other people don’t end up in my position.
Thanks for taking the time to read.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
